以前是上门游说客户，现在是客户找上门来——

　　2003年，当时我在工行南京宁海路支行工作，那时银行营业大厅里最常见的景象是一个窗口前面一条队，不管是交水电煤气费，还是存钱、取钱，老百姓统统拿着存折到柜台办。那时候，老百姓手里钱少，如果有人一次取了5万元，大家都觉得是不得了的事情。老百姓对理财基本没概念，国债几乎是唯一的理财产品。每年银行几次卖国债，都是人山人海，周围居民凌晨就到银行门口排队，风雨无阻。虽然当时有信托产品上市销售，但由于申购门槛高，而且有份额限制，一般老百姓很难买到，大部分都被机构投资者买走了，只剩下国债这个“香饽饽”，“金边国债”名称应运而生。

 　　前几年，虽然借记卡、准贷记卡都推出来了，可是让老百姓用卡是非常困难的事。大家都习惯用存折，而存折的用途仅限于活期、定期存款，后来一些人知道了通知存款。我在宁海路支行做大堂经理时，最主要的工作是维持秩序，而不是像现在这一岗位的工作主要是提供各种金融方面的咨询服务。至今印象很深的一件事，家住宁海路的一对老夫妻拿着一个存折在柜台上取50元钱，然后再用这50元钱交给同一柜台的工作人员交水电费。到超市买东西，都是到银行现取钱，再去买。其实这张存折连带有一张借记卡，但从来都是放在家里睡大觉。

　　工行2003年首次对员工进行理财方面的专业培训，理财经理的概念逐渐清晰。那时帮老百姓理财都是靠“游说”，利用卖国债，银行人多的时候对客户进行理财知识普及，记得第一支基金发行时，老百姓觉得有点蒙，不知道这是什么，也很少有人愿意买，卖基金成为一项任务。

　　这两年，最明显的感觉是老百姓手里可用的钱多了，被动理财变成主动理财。现在，一支新基金发行，一个客户拿着几十万甚至上百万元申购已经成为非常正常的事情。股市持续火爆，让理财投资以前所未有的速度深入人心。哪种理财产品好，哪支基金收益高，成为大家关心的热点问题。现在银行网点的大堂经理必须“十八般武艺，样样精通”，客户问到哪，都要说出所以然。

　　现在银行网点再也不是一个窗口一支队，宽敞明亮的大厅，国外进口的叫号机，客户都是坐着等，口渴了有饮水机，闷了有报纸看，银行业务介绍都专门印成小册子，供客户随时取阅。交水电费、大额存取款也不是都扎在一个柜台一起办，现金和非现金业务分开，一般业务和贵宾业务分开。

　　老百姓钱袋子鼓了，投资的渠道也多了。国债已经不再一枝独秀，基金、债券、人民币理财产品、保险……层出不穷。而炒外汇、炒黄金已经成为很多人的日常投资。存折不再一统天下，借记卡、信用卡、网上银行、电话银行的推广让老百姓的生活越来越方便。

　　近几年，外资银行的进入，股份制商业银行的崛起，让银行同业感受竞争压力的同时，让老百姓有了更多的选择。　　本报记者 吕 妍