治国理政进行时
【治国理政新实践·江苏篇】上个月全国首家公益养老平台上线 “互联网+养老”模式宿迁早已“尝鲜”
2017-06-09 16:46:08

  宿迁网讯 (记者 张琥)前不久,全国养老信息化服务平台“拐棍网”正式上线。“拐棍网”将为全国老年人提供网上购物、家政服务、异地养生、康复护理和休闲娱乐等综合性服务项目,是全国首家公益性质养老综合服务平台。

  其实,早在2015年,宿迁已经试水“互联网+养老”的新模式。今年初,宿迁城区社区居家养老服务中心基本全覆盖,越来越多的老人在家里即可享受专业的上门服务。

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12349居家养老服务平台的员工为老人洗头

  居民养老,只需“发帖”即可

  6月5日,记者登陆刚刚上线的“拐棍网”,该平台由六大板块组成:为老年人提供安全、快捷、优质、实惠产品的“老年商城”;提供包括各种衍生服务的中高端特色旅游的“异地养生游”;提供65项服务需求的“居家服务”;满足老年人各种需求的“娱乐天地”、“社交广角”和“金融理财”等。此六大板块组合成为国内首家全国性为老年人综合服务的网上“养老院”。

  如何申请服务?记者发现,只需注册后,在相应服务板块,发布服务信息即可,如所需何种服务、家庭地址以及联系方式等。信息发布后,会有指定的家政服务人员联系信息发布者,并提供相应的服务。

  据创始人许正海先生介绍,该平台是根据老年人的“生理、心理、精神”三大需求,经过广泛的市场调研、专家论证,为了在全国建立一套新的养老服务体系、打破传统的养老服务模式而设立的专门针对老年人居家养老服务的全国综合性服务平台,其服务宗旨是:公益为本,服务至上,最终实现“一网在手,养老无忧”。

  据其介绍,老年商城板块主要销售老年产品,产品类别涵盖老年朋友的衣、食、住、行、医、娱全方位需求,为老年人提供一个属于自己的消费场所。异地养生板块根据老年人的生理特征,提供避寒、避暑和特色养生旅游,提供接送站、门票代购、车辆保障、夜间照料、医疗保障等服务。在居家服务板块,老年人只需用手机下载需求端软件,发布自己的需求,“拐棍网”平台的服务人员就会提供上门服务。

  寻求服务,在宿迁只需一个电话 

  看着这么好的平台,相信很多有类似需求的老人们已经跃跃欲试了。别急,在宿迁,还有更方便快捷的方式———宿迁12349居家养老服务平台。

  住在黄河社区城中花园的戴则尚老人,在十几年前,因一次意外从屋顶上摔落,神经受损后,造成半边身体行动不便。天气越来越热,戴则尚无法像正常人那样洗澡冲凉。怎么办?幸运的是,在今年初,有一批家政服务人员主动上门,帮助老人洗澡。

  “有时候会帮忙打扫下家里卫生,洗洗衣服、晒晒被子,帮我理发,修剪指甲等。他们的服务都是政府掏钱购买,不需要我出一分钱。说句心里话,比亲生孩子还要贴心。”戴则尚满意地说。

  为什么家政人员会主动上门给戴则尚提供家政服务?这源于宿迁早在2015年开始试点“互联网+养老”模式,在历经多年的发展后,居家养老覆盖面已经越来越广泛。

  2016年,市政府办公室印发《市区12349居家养老服务优化方案》,从顶层设计方面为全市居家养老服务工作的快速健康发展提供强大的政策支持。坚持保障基本、适度普惠的方针,分类实施等级评估,对城市“三无”老人、重点优抚对象、生活贫困老人(低保标准2倍以内)、低保户、失独老人等五类群体中60周岁以上的失能老人及经济困难高龄老人开展助餐便利服务、助急关爱服务、助洁安康服务及助安保险服务。

  “河滨社区站、项里社区站、阅湖社区站……不仅仅是主城区,包括一些城乡结合部的区域,我们的服务也已经覆盖到了。不少站点的订单一天多达上百条,不是发愁没业务,而是发愁没有足够的服务人员。”宿城区河滨社区站一位负责人说。

  对热线服务员工,养老服务中心有一整套管理制度。雨露社区居家养老服务中心管理人员陆玲说,聘请的护工首先要有较高的素质和道德修养,接到12349服务热线后必须20分钟内上门,服务的每位老人必须有档案记录,以便及时了解老人情况以及中心的回访。

  “互联网+线上线下居家养老项目”如何为老人“联网”服务?负责该项目运行的安康通公司相关负责人介绍说,比如在线上,老年人可以建立自己的个人信息档案,可以实现紧急救援、远程定位、生活帮助、康复护理、电话医生等等;线下方面则主要是为老年人提供上门实体服务,比如助餐便利、助洁安康、助急关爱等。老人们除了在家能足不出户定制各种服务,还能在居家养老服务中心接触到更多丰富多彩的社区服务。

  普通热线,却是老人们信赖的“救星” 

  因身体不适,市民刘先生的父母每天必须到医院“报到”。自己和爱人都需要上班,两位老人年龄都偏大。刘先生通过12349服务热线联系到一位护工,每天负责协助老人上医院就诊。

  “一小时20元,每天只要40元就可以负责老人的接送问题,主要是担心老人在去医院的路上会发生意外,有人看着就放心多了。”刘先生告诉记者,相比较市场上的家政服务,他觉得还是正规部门的服务更加安全可靠,最起码收费标准统一,而且价格也低了不少。

  “一间房子、支一张桌子、摆一把椅子、装一部电话,就可以搞家政服务,有的甚至根本没有营业场所。”据业内人士透露,市场上提供“家政服务”的机构多分为以下几类:一类是中介机构,并不能有效管理家政服务人员;另一类是个人从事家政服务的“游击队”,不受雇于家政企业;此外,还有是经工商部门注册,雇佣专职家政服务人员的家政服务企业。

  “相比较市场上的家政服务,我们能提供更加专业、全面的服务,而且收费标准低于市场价格。在部分社区,老人在家,不但可以按动手上呼叫器就能呼叫到上门服务,平台还能对上门服务人员的行动轨迹、服务质量等进行移动线上追踪,既方便又安全。”安康通相关负责人介绍说。

  “无论是生活照料、社区日托,还是代购物品、医疗康复,甚至紧急救助,一个电话全都能搞定。”今年3月11日,安康通12349宿豫区首批居家养老服务站正式在宿豫区顺河人家小区启用。宿豫在全市率先启动安康通12349首批居家养老服务站,标志着宿豫多元化养老服务体系建设迈出更为关键的一步。

  目前,宿迁正积极推进城乡社区居家养老服务中心、农村老年关爱之家等载体建设,全市居家养老床位达到1.1万张,居家养老服务中心(站)1352个,其中城市565个、农村787个;建成城市社区小型托老所39个,农村老年人“关爱之家”102个,全市城市社区居家养老服务中心基本实现全覆盖,农村社区居家养老服务中心覆盖率达到87%。

  “这热线虽然只是个服务电话,却是咱们这些老年人的‘救星’,一天24小时,不管什么时候打,都可以享受上门服务,比自己儿女在身边都贴心。”不少享受过相关服务的老人们点赞道。

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