南京
优惠卡券春节不能用?12315受理春节消费投诉上升
来源:扬子晚报网 2019-02-11 22:27:45

扬子晚报网2月11日讯  (记者 薛玲)办理的电影优惠卡春节期间却不能正常使用;酒店未经消费者同意擅自更换年夜饭菜品……扬子晚报记者2月11日从江苏省市场监管局获悉,2019年春节期间(2月4日至2月10日),全省各地12315受理投诉1002件,同比上升25.7%。消费投诉热点主要集中在服装鞋帽,餐饮和住宿服务,文化娱乐服务等。
受理的1002件消费投诉中,商品类消费投诉480件,占总投诉量的47.9%,服务类消费投诉522件,占总投诉量的52.1%。消费投诉热点主要集中在服装鞋帽,餐饮和住宿服务,文化娱乐服务等。服装鞋帽方面的投诉主要是反映衣服标注的成份含量不规范或质量不合格,但商家未能及时有效地予以处理;经营者推出购物促销返券活动,但对返券的使用限制未做说明等。文化娱乐服务常见的投诉问题包括:电影院服务质量差;办理的电影优惠卡不能正常使用;有的电影院不免费提供3D眼镜;儿童游乐场存在安全隐患,导致孩子在内玩耍摔伤;通过APP预订景区门票,到达景区后被告知预订不成功,无法入园等。
餐饮和住宿服务的问题主要集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷,如网上订火车票莫名被多扣了其它费用;网上预订酒店,商家不能按约定提供住宿房间;酒店卫生差、有异味,噪音大;网上购买的餐厅代金券春节期间不让使用;酒店未经消费者同意擅自更换年夜饭菜品等。从投诉的整体情况来看,今年春节期间市场秩序平稳,未接到群体性消费投诉和重大消费突发事件报告。


 

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