10月20日开始，天猫双11来了。

目前，电商平台已经陆续公布今年双11玩法，眼看一年一度最大的线上购物狂欢即将到来，漫天包裹即将“下暴雨”，天量包裹将再创世界纪录。

走在中国式高速路上的包裹侠们，最后100米赛道铺好了吗？作为物流链条终端毛细血管的代收点和驿站，他们准备好了么？记者近日对南京多处物流点和驿站进行了探访。

探访》》》

提前短租隔壁门面房保障大促平稳

在凤凰西街附近一家菜鸟驿站，记者取快递时发现工作人员正在整理仓库。工作人员告诉记者，每年双11都是驿站“大考”，包裹数量翻倍是常态，加班加点每天只睡两三个小时也属正常。

今年双11启动更早，前几天淘宝特价版已经开启大促，小区里包裹骤增，菜鸟驿站三四个工作人员连续几天都是晚上十一点多才下班。今年11月1日开始，包裹更是会像洪水一样源源不断涌来，快递小哥每个人都恨不能三头六臂，每车都会拖来好多包裹存放，最忙的时候驿站工作人员要全部上阵帮忙卸货。

去年双11，因为包裹太多，只能在门外专门找了一块空地，做好地面和防雨工作、还得专人值守。今年老板吸取教训，很早就跟隔壁一家卖养生食品的店铺老板说好，临时花钱“征用”一个月，等包裹量上来就暂时存放在隔壁门面房，这样包裹就安全有序多了。

在南京世贸滨江一期的菜鸟驿站，站长冉庆贺介绍，这个站点两年多来方便了2300多户居民免费保管快递和送货上门，不仅24小时服务，生鲜包裹还可冷冻保管。今年的双11，估计包裹会翻番到3000件，除了多招2名人手，驿站也增加了临时存放场地和货架。

万能驿站帮邻居养花遛狗团购

不仅仅双11忙，这些菜鸟驿站的老板和员工们平时也经常忙得“不务正业”：记者在莫愁湖附近一小区门口的菜鸟驿站看到，腿脚不便的居民吴大妈正坐在门口晒太阳，她告诉记者，自己两个女儿，大女儿是医学专家，经常忙得加班加点，小女儿跟自己住，不过最近有事出门不在家，自己腿脚不便，门口驿站的老板就每天来帮自己遛两趟狗，还教自己加入了小区的团购群，有什么喜欢的水果、鸡蛋什么的，可以直接帮自己买了送上门。

旭日华庭金棕榈小区菜鸟驿站站长廖芸做物流做成了小区的“团宠”：她收到过附近居民的各种“礼物”：东家做的卤鸡爪、西家送来的烤鸡翅、楼上端来亲手做的蛋挞……廖芸原是淘宝卖家，家就在这里。因为跟快递打交道多，2016年她在小区西区开设了第一家菜鸟驿站，服务小区4000多户邻居。

开菜鸟驿站这4年，廖芸一直提供免费保管和按需上门的服务。邻居洛大姐外出有事不在家，但网购的菌菇种植包到了，委托站长帮忙种，等到5天后回家，长出来的菌菇刚好下锅；邻居陈老师外出培训，学生寄到的鲜花由驿站义务照顾5天；上班族小蒋习惯把购买的生日蛋糕、药品甚至外卖，都送在菜鸟驿站，因为站长会帮忙把蛋糕放冰箱……

深究》》》

这个黄金周南京28万包裹存超3天，快递“2.0时代”迎来末端方案

今年国庆中秋假期，不少人外出走亲访友游玩，南京就有28万件包裹在菜鸟驿站存放超过3天，成为这个假期国内存放包裹最多的前十城市之一。

数据显示，2019年中国快递总量超过630亿，今年有望达到750亿件。按相关规定，快递员派送前需联系消费者确认送货方式。但快递价格战下，电商快递已普遍“2元发全国”，在快递员短缺和人均派送包裹翻倍下，出现快递摆地摊、无法送货上门等难题，催生快递柜、代收点等末端服务提供解决途径。

南京建邺区一位快递员告诉记者，按照自己每天需要派送的包裹数量，平均5分钟就要送出一个快递，但这5分钟用来打电话、联系、确认和上门根本不够，有时候消费者填写的单元、楼层不够清楚或者有错误，派送时间就更长。而驿站和快递柜代收很大程度上解决了快递丢失、错送和小区门口摆地摊等等问题。南京城西一小区物业也告诉记者，因为怕有纠纷，物业有规定不得代收任何包裹物件，有业主就自发在小区门口放了两个货架，很多快递员上门不遇时只能把东西放在货架上，结果经常有物品错拿和遗失，甚至不得不动用监控录像找寻。

在南京开一家网店的小兜告诉记者，别看我们平时寄个快递需要10多块，但实际上电商快递因为“薄利多销”，早已经进入“2.0时代”，就是一单快递除了边远地区外，不管远近其实快递公司收寄只有两块多钱，大的网店主因为快递量大还有议价权，快递企业和快递员的利润确实很薄，所以自己也能体谅单量大时快递员直接把快件送到代收点，这是一种相对消费者来说更可行的末端解决方案，毕竟驿站一般都在小区附近，而且可以长期免费保管。

四大举措推广知情选择，今年双11首试预售品提前放驿站

据记者了解，南京目前有1500多家菜鸟驿站，不仅方便大家日常免费保管快递，其中800多家可提供上门服务。为了方便最后100米，菜鸟驿站还在业内率先推出“知心选”服务。

“知心选”是为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的快递行业顽疾，菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功能，消费者可在包裹送达前自主选择是否由驿站代为免费保管，让消费者有知情选择权。

新功能上线后，当包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，实现消费者对包裹的知情可选。

目前，全国6400万用户已体验此项服务，正在更大范围继续推广。

为让消费者有知情选择权，菜鸟驿站已推出四大举措，提供多种自主可选服务，包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。目前，全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务。除800多家南京站点外，在北京、上海、杭州等城市，站点基本上开通了这一服务，全国持续加大覆盖中。

不仅如此，早在去年，全国菜鸟智能柜上就率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

另据菜鸟相关负责人介绍，今年的天猫双11将是一届物流全要素、全链路数字化的双11。今年双11期间，将首次将部分预售商品提前送到驿站，让消费者支付尾款后就能立即收货。在快递末端，菜鸟驿站能精准预测包裹到站时间，作为社区新型数字化生活服务站，其开放式服务可实现扫码自助取件，做到无接触式取件，IoT智能黑科技的广泛使用，预计能为消费者节省22万个小时。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风