【践行嘱托开新局】老年人不会用智能手机办网上业务,咋整?徐州鼓楼交作业:网格员主动上门服务
2020-12-20 11:36

20日上午,“践行嘱托开新局”采访团来到了徐州市鼓楼区网格化管理中心和智慧鼓楼丰财街道联动指挥中心。

“网格员,请报告你的位置和目前工作。”

“您好,请问有什么业务需要办理?请远程提交居民身份证件。”

扬子晚报/紫牛新闻记者看到,当地的网格化管理实现了数字化、智能化,高效处理了社会治理中的诸多难题。让人感到温暖的是,不会使用手机的老年人需要办理网上审批时,当地会安排网格员上门提供办理服务。

丰财街道:群众不出门,能办所有事

智慧鼓楼丰财街道联动指挥中心位于鼓楼区长征南路一号,面积约1000平方米,于2018年8月投入使用。丰财街道逐步实现了“四个一”工作模式,即:“一张网”管理、“一中心”指挥、“一窗口”审批、“一队伍”服务,依托“四项集成”平台,最大限度整合服务管理资源,利用科技支撑信息化手段,统一协调处理辖区内需要多部门联合处置的社会治理事项。切实推进社会治理多元化,真正构建好现代化社会治理体系平台。同时,将辖区按照每1500人划分成一个网格,共划67个网格,其中62个自然网格和5个专属网格,做到不遗漏、不交叉。为突出党建统领,街道实行“4组8员”人员配备模式、社区实行“1+4+8”工作服务模式。

徐州鼓楼网格化社会治理

记者在该中心看到,一楼大厅设政务服务中心、诉求服务中心。政务服务中心全面推行 “一窗受理,集成服务”, 诉求服务中心推行“前台综合受理,后台分类处理”的服务模式。依托科技手段进行资料共享、数据传递、远程办理,精简审批材料,实现集成高效,逐步实现由“只进一扇门,能办所有事”向“群众不出门,能办所有事”的服务转变,将服务延伸至社会的各个角落。二楼设置了联动指挥中心、网格连代表、基层治理文化馆三个功能区域。其中,联动指挥中心作为社会治理集成改革的中枢大脑,统一协调处理辖区内需要多部门联合处置的网格社会治理事项,对网格内发生的事件进行分类派发,跟踪督办。有效将“四项集成”(智能物联集成、多网共享集成、派单联动集成、数据分析集成)融入“三个公共”服务平台,通过中心指挥部门实体化运行,在指挥调度方面,强化隐患归集研判、秒级响应联动、即时指挥调度。目前中心现已整合科技应用平台12个,多网共享平台15个,数据分析平台4个,可视化管理平台4个,监控信号450个,为全处信息大数据、业务联动协同、网格化社会治理等工作提供了强有力的计算存储和网络硬件环境支撑。网格员利用手持智能应用平台终端开展信息采集、网格巡查、事件报送。目前已累计采集数据近12万条。据统计,全处系统平台每天上报事件约77件,办结率达98.87%。

丰财街道办事处社区服务中心主任戴克告诉记者,下一步,丰财街道联动指挥中心将以“全区领先,全市争先”为目标,高效促进社会治理智能化、规范化和实效化建设,打造以科技驱动、平台应用、人机协同、联防联控为主要特征的治理新模式。走出一条符合基层实际,适应工作需要,体现鼓楼特色的社会治理创新之路。

智慧管理有温度,网格员上门帮老年人办网上业务

接受记者采访时,徐州市鼓楼区区委常委、政法委书记翁乐天介绍到,该区总面积64.6平方公里,下辖7个街道,常住人口38万,面临着外来人口流动多变、城乡群众诉求多样、社会矛盾复杂多元等社会治理难题。当地完成3000平米的区网格化服务管理中心和7个街道中心建设,配套开发鼓楼区网格化社会治理系统集群,包括社会治理数据云和指挥台两大板块,以及数据集成、指挥联动、风险研判、科学决策、评价考核、事件派单、事件会商等11个子系统。

记者在指挥中心看到,工作人员可以通过高空摄像头对辖区内的街面情况进行监控。与此同时,整合公安、城管、物业、教育、市场、工地等视频来源,将7396个监控端口接入区中心平台,形成高低位视频联动切换、全景巡查的监控体系。在区中心对786名专职网格员和网格长实现可视化定位指挥,即时推送最优路线规划、开展相邻网格互助守望。

丰财街道联动指挥中心

“审批业务码上办,网上办等方式的推出,为市民提供了方便。”翁乐天表示,按照“寓管理于服务”的网格工作理念,逐步将所有面向群众工作的服务窗口和服务人员,通过电脑端和手机端全面纳入网格化社会治理系统管理。社区层面,强制推行政务服务一端受理、一网通办,实现493项不见面审批,推动社区人员腾出双手、迈开双腿、下沉社区抓治理。“有一些老年人不会使用智能手机,没办法办理网上的审批业务。我们的解决办法是,让网格员带着智能手机,上门提供服务。”

记者在采访中发现,网格化管理还有更多作用。通过大数据、人工智能增强政府决策部署的科学性、风险防控的精确性、执法办案的公正性、打击犯罪的实效性、公共服务的便捷性,推动治理模式从事后应对向源头防范转型。

“将实有人口标签化数据,与养老、卫生、教育等数据图层进行可视化比对,精准发现布局短板,科学制定规划方案。目前,针对老城区学区学位紧张问题,区中心依托平台比对户籍人口适龄生源与招生容量,精准预测学位供给缺口及分布情况,辅助教育部门调整学校布局、调配师资力量。”翁乐天表示,经过四年的探索实践,当地深感加快推进基层社会治理现代化是时代所需、大势所趋,网格化机制赋予了社会治理“加速度”,实现了服务管理“高质量”。

扬子晚报/紫牛新闻记者  郭靖宇 孙子昂

校对 李海慧

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