3月4日，79岁的宋阿婆给社区打来电话求助，因自己现在东北，无法在缴费时间截止前赶回社区办理居民医保手续。苏州姑苏区沧浪街道胥虹社区代办员庞学东很快在社保平台上为宋阿婆提交了参保申请，并代老人赶到银行成功交了费。事实上，遇到老人不清楚地址或因身体原因无法前往的情况，代办员庞学东经常说：“我去给您跑一趟办理。”这样的一趟，两年来，庞学东跑了不下百次。

以上只是胥虹社区便民服务中心实行帮办代办制度以来的一个小小缩影。据了解，社区便民服务中心目前设置了帮办代办窗口，配备帮办代办员。帮办代办人员负责解答咨询、受理代办申请、协助准备、代收申请材料，代替群众办理手续，协调解决居民遇到的审批问题等，最大限度减少居民群众跑腿次数。其中，代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。

胥虹苑26幢的老李夫妇今年86岁了，腿脚不便下楼有些困难。老两口这两天想把户口转到另一个小区去，但子女也不在身边，他们不知道该怎么办。3月2日上午，姑苏区沧浪街道胥虹社区第一网格网格员马秀兰向网格长李婷婷反映了居民的诉求。李婷婷立即将情况转介给了胥虹社区警务人员。两个小时后，警务人员便赶到老人家里，为老人办妥了户籍迁移手续。

“外面复印店没有开没门，我的材料能帮我复印一下吗？”前来办来申领独生子女父母一次性奖励金的张阿姨向工作人员丛笑薇咨询。丛笑薇告诉张阿姨，她要办理的申领属于社区“一件事”主题事项清单中的一项，不需要自行准备复印件，整个申领虽然涉及到社区、街道、区级人社和计生等多个部门和受理、审核、银行代发等一系列流程，而对居民来说只要到社区一次就可办结。看着工作人员麻利地做好证件查验、平台输入，指导签字确认。张阿姨感慨地说：“以前办事都需要自己复印好一大堆材料，现在是社区一站搞定，真的是方便太多了。”

据了解，胥虹社区常住人口4506人，60岁以上老人1104人，老年人口占比24.5%。为了进一步优化线下服务，便利老年人办事，胥虹社区便民服务中心积极健全服务大厅的配套服务设施，配备了老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品。同时，全面推行“一窗受理、全科服务”的创新模式，使有限的人力得到优化配置，实现社区工作由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变，打造“就近可办”、“无差别办”、“随时能办”的便民服务新格局，进一步提升居民群众的获得感和幸福感。

扬子晚报/紫牛新闻记者   周晓青   通讯员  贺婷

校对 苏云