扬子晚报网5月13日讯（记者 郭一鹏 通讯员 张玫玲）  记者从南京车管所获悉，为优化交管热线服务，南京交警对外服务热线已统一为“12123”，广大市民如有交管类或车驾管方面的咨询、投诉、建议，请直接打“12123”，原“96122”号码停止使用。

那么，全新的交管12123服务热线提供哪些服务？车管人士介绍说，12123语音服务热线能提供信息自助查询、车驾管、互联网用户信息变更等便捷服务。具体分为四大类别：

1、业务咨询：用户通过12123交通安全语音服务热线可以咨询各类交管类及车驾管业务；2、查询服务：用户通过12123交通安全语音服务热线自助查询机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果等；3、投诉建议: 为服务对象提供车驾管相关业务投诉建议；4、互联网用户注册变更: 修改电话服务密码、修改注册手机号码、暂停注销帐号等服务。

首次使用南京交管12123语音服务热线又需要注意什么？车管人士提醒，首次使用时，用户可以使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打12123服务热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位），完成服务密码初次设定后，系统会根据您的用户类型自动开通相应服务。

未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音指导注册。如忘记服务密码请拨12123转9后转7重新设置服务密码。

据介绍，已进行实名注册的用户打12123交通安全语音服务热线，系统将会自动比对驾驶人和车主的身份证号及联系电话等信息，等通过后，才能设置电话服务码，开通语音服务功能；之后，根据语音提示再按键选择需要查询或者咨询的事项。具体服务时间是：人工服务，周一至周五8:30-17:30，周六周日8:30—12:00 14:00—17:30；自助服务则是全天24小时。

校对 徐珩