扬子晚报网7月10日讯（通讯员 许文峰 记者 徐媛园）“现在我学会12306APP使用方法，以后买火车票再也不要麻烦别人了。”68岁的陈华住在上海市静安区，平时喜欢旅游的他因为不会使用智能手机，每次购买火车票都是请别人代劳。近日，上海火车站工作人员来到社区，手把手教会了他使用APP购票。这是中国铁路上海局集团有限公司开展“关爱老人•共享智慧岀行”铁路公益活动的一个缩影。

近几年，越来越多的互联网智能设备像水和电一样，走进生活的方方面面，在提高人民群众生活品质的同时，也出现了一些老年人、脱网族不会操作、不会使用等“数字鸿沟”新问题。

中国铁路上海局集团有限公司坚持把人民群众对美好生活的向往作为奋斗的目标，聚焦老年、脱网等群体在网络购票、扫码出行、刷证乘车等方面遇到的难题，组织客运单位通过设置咨询服务台、发放宣传册、开设专题课堂等多种形式，开展“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动。

在上海、浙江、江苏、安徽一市三省，铁路上海、杭州、南京、合肥、苏州、常州、徐州站，上海、杭州、南京、合肥客运段，芜湖、新长、徐州车务段等铁路客运单位纷纷组织党团员、业务骨干走社区、到园区、进商区、去老年大学，重点对老年群体进行面对面、手把手引导，帮助其学会操作12306APP操作，通过手机自主办理购票、改签、退票等业务。

铁路上海直属站组织上海、上海虹桥、上海南火车站把服务触角延伸到社区，在社区街道搭设咨询服务台，重点为老年旅客提供12306APP注册和购票操作指导服务，介绍车站“心尚”雷锋服务站重点旅客分类服务项目，与脱网老年旅客建立长期购票指导联系；对有团体出行需求的老年人，提供车站订票热线，由营销专员负责老年旅客出行规划和出票服务。截至7月8日，该站已深入上海市15个居民社区和工业园区，发放服务手册2500余份、调查问卷700余份，服务市民1万余人次。

6月30日，蚌埠火车站客运车间8名党团员走进蚌山区胜利四村社区，帮助 5位老人开通了12306账户，现场指导他们通过12306APP购票、改签、退票等；对46名脱网老人详细介绍就近车站售票窗口相关信息及购票方式，并公示服务电话，为老弱病残孕等重点旅客提供预约服务。

“我现在网上就可以了解火车开行时刻，有多少趟车，有座还是无座，真是太方便了，这在我年轻时是不敢想像的事情。网络时代，智能手机可以解决很多大问题。”67岁的胜利四村邱月华大爷感慨地说。

7月8日，在森林中的火车站——嘉兴火车站售票厅，针对前来购票的旅客部分是脱网、老年群体的情况，7名车站工作人员有针对性地进行现场帮教，帮助30多名老年旅客下载注册12306APP，并手把手示范网购车票流程。在嘉兴火车站广场，6名工作人员、3名休班团员青年志愿者向旅客发放购票乘车常见问题温馨提示卡和《嘉兴站乘车指南》600余份，使用“家常话”对近百人次的老个人共性需求和普遍性问题进行了解答。

康萍是常州老年大学一名69岁的学生，经常坐火车回老家西安探亲的她，之前在别人的指导下学会使用第三方软件购票。近日，常州火车站工作人员走进康萍所在的常州老年大学，指导这里的老年学生学习手机购票。

“12306APP是官方软件，不存在第三方数据信息泄露的问题，放心又好用。”对比官方软件和第三方软件使用方法和安全性后，康萍觉得还是12306APP可靠，既方便又安全。“老年人腿脚不方便，去火车站窗口买票不仅要跑老远的路，遇到下雨天或者酷热天气太麻烦，所以学会用手机购票对老年人来说很有必要。”

据悉，“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动自6月下旬开展以来，已在长三角20个城市组织开展23场活动，服务2万余人次；活动将持续至9月底结束，预计开展百余场活动，服务10万余人次。

校对 李海慧