银行、商场是展示城市文明形象的重要窗口，也是全国文明典范城市创建工作的重要一环。9月27日，扬子晚报记者来到工商银行南京汉府支行网点和新百商场，工作人员微笑服务，公益广告和服务规范公示牌随处可见，便民服务设施一应俱全，让市民感受到方便和暖心。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇

银行

市民点赞贴心服务

“请您出示健康码，测量体温。”27日9点多，82岁的刘奶奶陪老伴来到工商银行南京汉府支行网点，门口的志愿者正在查验健康码。随后，营业厅工作人员帮老人取号，了解所需办理的业务，并请他们到休息区稍作等候。

工商银行南京汉府支行

刘奶奶告诉记者，平时都是老伴一个人到银行办业务，可最近老伴血压升高，她不放心就陪着一起来。“真没想到从我们进门到办好业务，全程都有工作人员引导，而且对我们老年人特别耐心，她们的微笑也很亲切。”于是刘奶奶在留言簿写道：“银行的服务真好，让我们老人放心、安心，太谢谢你们了，令人感动！”工行南京汉府支行营业部主任鲍文介绍，当老弱病残等特殊群体来办业务，工作人员都会主动提供帮助。

记者在银行注意到，进门左手边的工行驿站志愿者服务台，贴心准备了急救箱、血压计、放大镜、矿泉水、医用口罩、消毒酒精、雨伞雨具等物品，为需要帮助的人群提供便利。银行现金及非现金业务办理区干净整洁，给市民提供一个温馨的环境。休息等候区设置了爱心座椅、电子银行演示体验机等便民设施。在智能服务区，工作人员随时“巡逻”，及时解决客户需求。

志愿者服务台

工商银行南京汉府支行党委书记、行长冯凡介绍，银行机构是金融业，更是服务行业，是重要的城市窗口。近年来，工商银行加快打造“工行驿站”品牌形象，为更多的社会群体提供暖心、便利的金融服务和非金融服务。比如，提供洗手间、母婴室、轮椅、儿童推车等服务设施，尽可能便利群众生活所需。日常工作中，遇到一些老弱病残等特殊群体或者突发意外事件，工行积极提供上门、远程协助等服务，坚持“特事特办，急事急办”。

记者了解到，在南京市创建第六届全国文明城市的过程中，南京市银行业窗口单位在国查中交出了满分答卷。2021年是南京创建全国文明典范城市的起始之年，针对南京地区银行网点面广量大的特点，人民银行明确各银行机构党委书记、行长作为第一责任人，分管行领导作为直接责任人，全年实现1200多家网点过筛式检查，其中500家月月有检查、周周有评比。

商场

便捷设施方便特殊人群

27日下午，记者来到南京新百商场，一进入大厅就看到母婴室和残疾人卫生间的指示标牌。商场的4楼至6楼均设有母婴室，内部配备沙发椅、盥洗池、换尿布台等设施，为宝妈们提供了一个干净又舒适的空间。

记者看到，商场的多处无障碍设施和服务台均张贴着温馨提示：“本场所为视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务”。新百中心店行政部经理陈林介绍，为更好地向特殊人群提供服务，新百在原有3处无障碍通道的基础上，又在人流量较大的东门新增一处无障碍通道。商场在明显位置都张贴了导引标识、温馨提示、公益广告等标识，并为特殊人群提供无障碍信息服务专人对接热线，让行动不便的残疾人朋友购物更便捷。

服务台张贴着温馨提示

记者从南京市商务局获悉，为深入推进创建全国文明典范城市工作，全市各大型商场超市开展示范点创建活动，实行“点位长”负责制，定期巡查点位情况，督促问题整改。市区共同打造17个大型商场和15个大型超市创建示范点。

以小窗口传递文明新风，用实际行动助力文明典范城市创建。今年，市商务系统严格按照创建标准，全面排查，查漏补缺，规范公益广告、行业规范、停车区（位）、导引标识、温馨提示等动态指标，把握出入口、电梯口、服务台、母婴室、卫生间、消控室、停车场等关键部位。今年，商务行业经过多个轮次的督导检查，截至目前共发现和整改了320条问题，如，无障碍服务指引不足，商场超市周围非机动车停放乱等。

校对 王菲