苏州相城区:“办不成事”反映窗口实现区镇全覆盖
2022-06-23 23:13

“我们在提交申请材料后,难免会遇到由于各种原因未能成功受理、成功审批等情况,有这样一个“办不成事”反映专窗,畅通办事人员的诉求渠道,办事体验感比原来更好了。”在苏州相城区政务服务大厅办完业务的王先生由衷点赞。

以争创”苏州最舒心、相城最暖心“营商环境品牌为目标,苏州相城区行政审批局在全区推进设立“办不成事”反映窗口,提供兜底服务,解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,纾解商企群众“急难愁盼”。截至目前,全区共设立12个“办不成事”反映窗口,实现区镇两级政务服务大厅全覆盖。

据了解,“办不成事”除了办理人员的主观因素,也有客观因素。设立专门的“办不成事”反映窗口,明确办事专员,通过强化首问负责、限时办结等机制,对相关投诉办件开展协调协商,闭环处置,提高办成率,避免企业工作人员和群众来回跑。

在“办不成事”反映窗口区镇全覆盖的基础上,苏州相城区行政审批局正进一步完善帮办代办机制,免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务,有效解决群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。通讯员 徐明 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣


校对 王菲

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