“多亏了村干部帮忙，解了我家小麦收割的燃眉之急！”近日，新沟镇新风村村民刘某根通过12345政务热线反映他家小麦即将收割，因为麦田路窄收割机无法直接进到他家麦田去。刘某根一时心急，就拨打了12345热线电话。新风村村务监督委员会主任刘延安在收到派单后，第一时间到现场察看，并及时与交邻群众刘某强进行了协调沟通，不到半天功夫就让收割机得以顺利进田收割。

据悉，今年来，为打造诚信政府和服务型政府，阜宁县新沟镇不断提升全镇党员干部的思想认识，以从严的要求、以过硬的作风强力落实属地和条线部门两个责任，持续提升12345政务热线工单的办结率和群众的满意度。

一是突出群众观念，强化提升思想认识。该镇利用“2•10”廉政自省日和“5•10”警示教育系列活动契机，持续强化全镇党员干部的群众观念，使全镇广大党员干部认识到12345政务热线交办事项来源于群众，让群众满意是根本。该镇坚持群众利益无小事的原则，做到“事事有落实、件件有回音”。

二是突出标准流程，严格落实办理责任。二季度以来，新沟镇党委政府不断强化村居的属地责任以及条线部门的首办责任。对于交办工单，要求第一时间了解清楚情况，与来电人沟通联系，认真听取群众的意见建议，对于合理的能够解决的诉求，尽快解决到位，对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向群众讲明情况，同时积极创造条件，争取早日解决；对超出政策规定或过高要求的，要做解释疏导工作，讲明原因，以求得群众的理解，镇村党员干部的责任心进一步增强。

三要突出结果导向，着力提升办理实效。今年来，新沟镇党委政府始终把追求工作实效作为衡量各方面工作的重要标尺，坚持做到群众有诉求、政府有回应、结果求实效。据悉，今年1-5月份新沟镇12345政务热线工单办理满意度达到98.5%，工单办理的及时性以及群众满意度都有显著提升。（王义 孟晓俊 丁相妤 姜好好）