滴滴昨夜出现系统故障，目前各项业务陆续恢复中

来源：紫牛新闻

2023-11-28 10:17

扬子晚报网10月28日讯（记者徐媛园）27日夜与28日早上，不少读者向扬子晚报记者反映，无法锁车、无法发出叫车订单等。记者了解到，由于系统故障，27日晚间滴滴App服务出现异常，经技术紧急修复，目前正陆续恢复中。

“我打车打不到，好不容易打到了司机接上我了，结果司机点‘已接到乘客’点击不了，我都到目的地了他还没点击成功，然后我取消滴滴订单还取消不了，找客服也是一堆代码。”“单车锁不了”“早上打车发送了好几次，我以为手机坏了”……

记者从滴滴方了解到，由于系统故障，27日晚间滴滴App服务出现异常，经技术团队紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题。目前经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

对于因系统故障导致App服务异常的情况，滴滴做出了详细说明——

11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

3.滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。