“12345”帮忙，消费者拿到了商家的全额退款

来源：扬子晚报

2019-03-22 16:13

去年11月，六合区市民苗女士在某健身管理公司办理5288元健身卡，后因个人原因找商家退款，却被告知需要支付20%的手续费。与商家协商未果后，苗女士拨打了12345政务热线，找到有关部门帮助，诉诸法律途径，最终在今年2月28日拿到了商家的全额退款。

2018年11月10日，市民苗女士在六合某健身管理公司为自己和儿子办理健身卡，有效期4年，当场付清全部费用5288元，但没有开卡，也未与商家签订正式合同。健身管理公司只让苗女士到前台签订了一份《定金合约》，并未解释合约的内容。考虑到种种因素，苗女士最终决定不办卡，于是找商家要求退款，却被告知需要支付20%的手续费。苗女士认为健身房还未开业，自己没有享受到任何服务，而且卡也没办，也没看到正式合同，为什么要支付手续费？与商家协商未果，遂拨打了12345热线。

六合区12345接到投诉后，交办给商务局处理，但该商家不配合商务局调查，商务局遂转请区市场监督管理局配合执法。接到区商务局要求配合执法请求后，区市场监督管理局工作人员第一时间与苗女士取得联系，详细了解事情的经过及双方矛盾点，组织多方协调，并于2018年11月26日，联合区消协依法组织双方调解。但双方就违约金数量未达成一致，终止调解。

为了更好地维护消费者合法权益，六合区市场监督管理局深入了解苗女士的诉求，又积极与省、市消费者协会取得联系，认真研究《消费者权益保护法》、《江苏省消保条例》等法律法规及相关案例，并多次组织办公会进行讨论。

经过反复研究讨论，六合区消协支持苗女士提起诉讼，联系消协公益律师团律师免费为其提供法律服务，并全程代理诉讼活动，同时，区消协还为苗女士垫付了诉讼费。

2019年2月28日，南京市六合区消费者协会支持消费者就定金合同纠纷提起诉讼一案再次开庭并宣判，判决解除消费者与商家定金合同，并全额退款。历时3个多月，在多方共同努力下，苗女士终于拿到了商家的全额退款。