气愤的刘先生找到游泳馆的负责人，要求退卡，因为游一次，受一次罪，自己本想来健身，现在反而花钱买罪受。游泳馆负责人表示退卡可以，但要收取30%的手续费，刘先生表示不能接受，只同意扣除3次的游泳费用，双方僵持不下，于是刘先生拨打12315电话进行了投诉，金坛区消费者协会工作人员接诉后，组织双方进行了调解处理。

 

消协工作人员表示，根据《江苏省消费者权益保护条例》第九条经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。第二十七条经营者发行单用途预付卡的，单张记名卡限额不得超过五千元。鉴于刘先生每次游泳后都出现身体不适的症状，办理的预付卡金额又超过了五千元，商家更应主动配合调解，给予办理退卡手续。事后，商家表示接受消协工作人员的调解建议，同意按照刘先生的要求，扣除消费3次的费用，退还5400现金。