经纪人彬彬有礼，工牌领带佩戴整齐；客户在交易区洽谈合同，孩子在玩乐区玩耍，她的家人通过VR大屏观看房源……这便是房地产经纪门店的场景。

10月24日，贝壳南京站首家大店——南京德佑东渡国际南门店开业，店面达到270平方米。贝壳找房店面运营中心副总裁王志伟、贝壳找房南京运营总经理张勇前来祝贺。 “未来，门店对消费者的服务能力将成为行业的核心竞争力”，张勇表示，这标志着房地产经纪行业的服务品质再升级。

（南京德佑东渡国际南门店剪彩）

 

以“大店模式”提升客户服务体验

位于南京江宁区天元中路的德佑东渡国际南门店，三个月前还是一家火锅店，店面临街、地理位置优越，空间开阔。这也正是德佑店东周兴满和胡钧甫看中的。而此前，两人已走遍南京大街小巷，寻觅了三个月，为的就是找一家“看起来像别墅的店”。

“大店是未来的趋势，虽然投入更多，但是我们有想要长久在这个行业里做下去的决心，付出得多，才能有更多的回报”， 周兴满表示，为客户提供更好的服务，才能得到更多的认可。

（左起：胡钧甫、周兴满、王志伟、张勇）

 

 “大店模式”是贝壳找房提出的一种服务思路，目的是通过优质的实体店面，提升客户服务体验，从而提高门店的竞争力，实现消费者和店东双赢。贝壳找房店面运营中心副总裁王志伟表示，随着经纪行业的发展，消费者对服务品质的要求越来越高，门店作为经纪人连接消费者、社区的最重要场所，无论是对店面品质形象的要求还是店面功能格局的多样化需求，都将明显提升，而且老左说过，“经纪人是行业的核心资产”，那么，给经纪人营造一个好的场也是一种必然，这种场的搭建，既需要硬件设施支撑，也需要良好的作业氛围。“大店就是基于这些需求点，选择位置好，离社区和消费者最便利的区域；品质高，店面形象好和功能布局优；人员多，经纪人数达到一定数量要求，业务氛围好，从而更好地服务于消费者，实现人、店品质的正循环。”王志伟说，“我们坚信认为，大店是行业发展的趋势，亦是贝壳使命‘有尊严的服务者，更美好的居住’的初心。”

（贝壳找房店面运营中心副总裁王志伟）

 

贝壳找房通过数据测算，找到周边楼盘及辐射楼盘交易量大、人流量大、面积大的店面，确定为适合实施“大店模式”的地理条件，并从加盟店东中筛选出月均业绩和城市排名名列前茅的店东来经营大店，并要求大店的经纪人数量要高于15人。

 

（南京德佑东渡国际南门店开业现场互动）

 

倒逼服务品质升级

“大店模式”带来了更优质的消费体验。首先，大店凭借着精美的装修、工作区与客户接待区分离、茶饮玩乐区专设、VR大屏服务，让进店消费者有更高端的体验；第二，大店店东的经验、专业度和资金实力更强，消费者交易更加安心；第三，大店对经纪人有着严格的考核标准，倒逼经纪人提高服务意识和水平。

（贝壳找房南京运营总经理张勇）

 

贝壳找房南京运营总经理张勇表示，对店东来说，大店盈利价值= 增人提效×高稳定性×吸人效应×无形资产提升，店面、人员、服务的品质在门店经营的整个周期都有所提升。优质的店面吸引来优秀的经纪人，优秀的经纪人带来了高品质的服务体验促成交易，高业绩又提升了经纪人的稳定性，扩大人员规模，大店成为了推动品质正循环的突破口。“我们以优质门店为阵地，吸引和培养优质经纪人，在线下为客户提供优质服务，重塑消费体验，进而锁定客户的差异化经营模式。”张勇说。

 

（南京德佑东渡国际南门店店面形象）

 

大店趋势已来

除了南京，贝壳找房在入驻的其他重点城市同步开启了大店模式，全国范围内提升店面服务水平。南京德佑总经理左强表示，德佑的门店成为了贝壳南京站首家大店，是对德佑店东经营与服务能力的认可，对店东来说，大店的人效更高，对经纪人的招聘保留更有优势；对经纪人来说，大店带来荣誉感和成长机会；对城市来说，大店推动了城市店面服务品质的提升。服务品质是德佑的生命线，德佑以“重加盟”模式严格把关，两年时间内发展到百城万店规模。

 “大店模式”将成为贝壳找房未来的趋势，也将成为这个行业的趋势。服务品质提升，消费体验升级，在这种模式下，所有人都将受益。