“咱们约个什么时间呢？”疫情期间，原本只在特定场合下出现了“预约”强势占领了大家生活的方方面面——买口罩要预约、下馆子要预约、理发要预约、扫墓要预约、连赏个樱花也要预约.....不过，你发现没，自从预约之后，景区不再人挤人，看病也不用等太久，生活也变得有了计划性。虽然有些“预约”是非常时期的不得已而为之，但有些预约机制能否就此保留？尝到“预约”的甜头，今后大家会不会“习惯成自然”的约起来？

【“约”来新变化】

酝酿很久的实名预约制推行了

“去侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆参观的市民，请提前预约。”昨天上午，记者来到纪念馆，在地铁2号线云锦路站的出口，就看到志愿者在指引参观者预约。因为不是周末，参观者并不多，大家出示在纪念馆预约登记码，以及苏康码、身份证等，经体温测量后有序进馆。记者发现，在手机上预约时，还能看到各个时段已经约了多少人，以此决定自己哪个时段去最合适，很人性化。

纪念馆外有多处预约参观的标识

3月21日，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆正式实施预约参观制。“第一天1800多人，第二天2580多人，游客的接受度还是不错的。”纪念馆馆长张建军对记者说，推行实名预约制，这个想法已经酝酿了很久。

2015年10月，张建军接手纪念馆馆长一职，“当时的感觉就是馆内游客真多。”扩建后纪念馆设计的接待量是一年300万人次，但实际达到了800万人次，相当于南京市6家市属博物馆的总和。去年国庆节，参观量最高的一天有13.3万人涌进了纪念馆，“光场外排队就要3小时，进来之后也是摩肩接踵，熙熙攘攘的环境严重影响到观众的体验感，我们也下定决心推行预约制。”

工作人员在帮助参观者现场预约。

提起著名景点的“预约制”，大家首先就会想起故宫博物院。2018年7月，北京故宫博物院试行“全网络售票”，并延续至今。在文博爱好者黄女士看来，预约制实施前后，“体验感有天壤之别。”她回忆说，10年前的夏天，光在故宫门口光排队买票就感觉快要“晒化”了。“去年3月份，我也是出差去北京，因为提前一天在网上预约了门票，从出门到进入故宫，整个过程都定定心心，故宫里人也不是非常多，走走看看，感觉很舒服。”

记者了解到，3月19日南京博物院恢复对外开放，由于当下疫情尚未完全解除，南博对预约参观模式进行了调整：现场取票机暂停使用，观众进场只能需要通过网上预先、刷身份证进场。南博的一位负责人告诉记者，无论是否因为此次疫情的关系，预约进场都是文博场馆一种高效的运营模式，可以保障游客参观安全、舒适的环境。

【“约”来新习惯】

“全预约”改变人们的就医习惯

非常时期，医院又是“非常”之地，患者分散就诊是最好的避免人群聚集的方式。根据江苏省卫生健康委要求，3月12日起，除急诊、发热门诊外，江苏二级以上医院所有普通门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预约诊疗、分时段就诊，取消现场挂号。通过在这次疫情带来的窗口期，广大市民正在接受看病需要“全预约”的观念。

医院门诊大厅醒目标示全面预约，取消现场挂号

南京卫生信息服务中心12320管理科科长管世俊告诉记者，自各大医院门诊恢复以来，预约挂号量逐步上升，3.9-3.15一周期间，预约挂号服务总量57417人次，3.16-3.22这一周，预约挂号服务总量已经增至80918人次。

鼓楼医院医院门诊部副主任潘涛告诉记者，“全预约”就诊之后，患者就诊的满意度是有所增加的，减少了候诊时间，减少了传染风险，“扎堆”没了，不论大厅还是候诊区都将比之前更有序。目前鼓楼医院专家门诊预约量达到85%以上，普通门诊预约量也在一个月内从20%升至超过40%。

但门诊全预约也不是一蹴而就的，用手机操作挂号流程对很多老年人来说仍有很大难度，还有的人习惯到医院排上队才安心....一位业内人士告诉记者，发达国家和地区，看病都需要提前预约，此次疫情对国内的就诊模式也是一次考验，但是离真正实现“全预约”还有一段路要走，老百姓需要逐步适应这种新方式，初期还是应该保留对老人友好的方案。

导医护士在帮助老人在自助机上预约挂号。

而对于医院来说，也在进一步探索更合理的预约模式。潘涛介绍说，鼓楼医院将从26日起增加预约时段，增至全天6个时段，每个时间段平均分配号源，“如果你预约的是11点到12点时段，11点半来取号就可以了，不需要一大早来等。”另外，医院还保留着电话、诊间预约等九种预约方式。

【“约”来新机遇】

大数据等加持，“预约”让管理更“智慧”

其实，在疫情之前，“预约”早已经慢慢渗透进大家生活，在很多方面我们已经享受到预约的便利，比如早两年南京结婚登记就可以网上预约了，“好日子”领证不用排队；点点手机，在政务APP上预约后，在一站式服务更快捷...让“预约”成为习惯，不仅节约办事双方的时间，提高办事效率，这也是一种积极的社会秩序建设。

近日，江苏省政府办公厅印发了《关于促进文化和旅游消费若干措施》（以下简称《若干措施》），提出到2022年，全省高等级热门景区、热门文博场馆全面实行门票预约制度。这意味着“排队一小时，游玩几分钟”这样影响游览满意度的情况将得到根本扭转。

《若干措施》中也提到，江苏将大力发展智慧旅游，加强大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新技术在文化和旅游领域的应用。有业内人士认为，此次疫情倒逼加快景区智能化升级的步伐，门票预约，就会是景区智慧化数字化管理的方向，通过大数据为景区管理提供数据支持，最终形成旅游新智慧体系。

“周末这两天我们就发现，前来参观的游客38%都是南京周边地区的，这直观反映了疫情缓解对旅游市场的影响。”侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆馆长张建军说，预约制实施后便可以对游客的构成、人流量在不同时段的分布等等进行详细分析，从而开展更加精准的管理与服务。

而预约挂号形成的患者大数据分析，对医院来说也是提升医疗质量的宝贵资源。在开诊九周年时，南京明基医院就曾对外公布过医院的门诊大数据统计，患者的需求有哪些改变，近期什么问题突出，结合大数据，都能找到答案。这些答案未来会结合医院的实际，用以指导院内服务和管理的改进。

扬子晚报/紫牛新闻记者 于丹丹 石小磊 张可