诚信夫子庙 | 南京夫子庙消费纠纷“先行赔付” 暖了海内外游客心
2020-07-30 14:13

扬子晚报讯(记者 张可 姜婧仪)诚信是南京夫子庙步行街良好运营生态的保障。2018年9月27日,夫子庙步行街成功入选首批“江苏省诚信示范街区”。步行街在创建过程中,积极推进街区信用体系建设工作,以诚信为要,通过“智慧”服务和诚信联盟等举措,落实七天无理由退货、小额先行赔付、旅游消费侵权先行赔付、直接投诉15分钟现场调解等优质服务,为消费者放心消费、安心旅游保驾护航。

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特别是为了重点保护外地消费者的权益,采取5000元以下小额先行理赔。据介绍,夫子庙景区的大多数投诉者都是外地游客,要么是现场投诉时间很紧迫,要么就是投诉时已在回家的路上或已回到自己的居住地,投诉双方因为在异地调解非常困难。为更好地保护消费者合法权益,维护景区良好形象,景区投诉分中心便探索推出“先行赔付”。

“先行赔付”也是有条件的。首先,工作人员要核实清楚情况;其次,商品质量问题要从外观上能明显辨别出来或商品不影响二次销售。然后,工作人员便会先行通过网络支付的方式赔付消费者,事后再联系商家处理。

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