“在家里就能工作，每个月差不多能拿到4000块，还有双休，我还挺擅长安抚客户情绪的。”23岁的南京小伙子章武金是一位肢体残疾人，7月1日正式入职成为江苏电信的居家客服。在他看来，这份工作还有一个“福利”，那就是可以在家里照顾身患疾病的聋人父亲。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

　章武金当客服的工作场景 本人提供

擅长“哄”客户开心

章武金住在江宁区的横溪，是单亲家庭。以前章武金做过保险销售等工作，不仅行动不便，还要增加房租，衣食住行等开支。

今年上半年，从南京市残联得知“电信客服”的项目后，他顺利通过了面试和培训，成功入职江苏电信。在家工作，还方便照顾父亲。话语间，章武金对这份工作充满了珍惜和感激。

身为客服，需要面对客户的牢骚和挑剔，章武金告诉扬子晚报记者：“我跟人沟通的能力比较强，还是能把客户‘哄好的’。”他举例道，一位用户很生气地来电说家里宽带突然无法上网了，当时临近下班，按照正常流程，他可以给用户报修，但是转念一想，不如直接远程指导更快，于是电话里一步步地教客户怎么处理，10分钟就解决了。客户感激地说：“你跟别的客服不一样，他们都不会耐心地教我们，你这么热心，我一定要给你一个最高的评价。” 7月，他的接听量达到了2100个，目前宽带续约和新装业务已经达到了8单。

会做饭、还是举重运动员

因小儿麻痹症，章武金双腿落下了残疾，是肢体二级残疾，现在能拄拐杖行走。体形敦实的他，曾经还是一名残疾人举重运动员，还获得了2018年江宁区残疾人运动会举重男子组第二名的成绩。

章武金是个“暖男”。“我10岁开始学做饭，现在，你想吃的我都会。”他说，家里来客人时主要都是他负责下厨，十几道菜对他来说很轻松。

7个月新增残疾人就业448名

扬子晚报记者从南京市残联获悉，为进一步响应和落实“助残”工作，中国电信江苏客户运营服务中心南京区域中心和南京市残疾人就业管理中心，面向残疾人招募成员。电信部门为残疾人提供上门签订合同、系统调试等工作。“电信客服”残疾人就业项目今年已为两批共8位残疾人提供了居家客服就业岗位。

今年以来，南京市残联陆续推出“苏宁推客”、“金陵瓷油画”等多个残疾人居家就业项目。截至7月底，南京市今年已新增残疾人实名制就业448人。

校对 盛媛媛