近日，工行南京金箔路支行圆满解决了一起棘手的残损人民币兑换业务，生动诠释了“客户至上”的深刻内涵。

4月15日上午，一位满面愁容的客户，抱着巨大泡沫箱匆忙走进工行南京金箔路支行。原来，一场猝不及防的大火，让其家中用于生意周转的大量现金严重受损，成了面目全非的残损纸币，走投无路的客户，将挽回损失的最后希望寄托于此。

大堂经理安抚了客户情绪，立即向支行负责人汇报。支行负责人详细了解情况并核实报警记录后，决定优先为客户兑换易于辨认的火烧币。经过三个多小时的细致清点，柜台成功为客户梳理出8万多元，并同步联系专业鉴定部门，对剩余难以判定的残币进行后续处理。次日，专业鉴定部门与网点工作人员加班加点，共同对剩余破损严重的残币进行了识别、鉴定，再次为客户兑换了5万余元，共计为客户兑换火烧币约15万元。事后，客户赠送了“排忧解难 服务周到”锦旗表达对支行专业服务的认可和赞美。

在大量火烧币兑换任务面前，工行南京金箔路支行全员毫不推诿，反应敏捷，严格依照中国人民银行残缺污损人民币管理办法开展业务，不仅彰显了内部服务机制的完善，更凸显了工行员工精湛的专业素养。工行南京金箔路支行将继续秉持服务初心，锤炼专业本领，强化团队协作，为客户排忧解难。（刘晓颖、卢俊义）

校对 石伟