罗马仕 49 万余台充电宝因存在燃烧风险紧急召回，本应消除隐患的举措，却因召回渠道混乱、售后沟通不畅，演变成消费者新的困扰。罗马仕此次召回暴露出的漏洞，更折射出整个充电宝行业在安全把控环节的失守，充电宝不应成为随身携带的 “定时炸弹” ，安全问题亟待各方重视与解决。

读者宋女士日前向记者反映。“孩子下月出国，自己好友特地买了个20000毫安的充电宝送孩子，使用方便，出国不断电。原本挺高兴的事，结果前两天听说罗马仕召回充电宝，有爆燃风险。一看孩子的礼物就是罗马仕召回系列，别提多闹心了。”宋女士想着“既然存在爆燃风险召回，那就寄回工厂换新呗，结果公司公告中的热线电话根本无人接听。想着不行按地址直接邮寄回去，写明自己的信息应该也行，结果快递又不收罗马仕20000毫安的充电宝，说是有燃烧风险。”这一下直接把宋女士整不会了。宋女士和记者吐槽“要召回 49 万余台充电宝，总不能都让用户自己送上门吧？”记者随即拨打公告中的热线电话结果两小时内13次拨打一直显示无法接通。

带着消费者的诉求，记者展开深入调查。此次召回，暴露出召回渠道的严重问题。目前仅淘宝平台的罗马仕官方店铺开通了自助召回通道，消费者可通过订单页面直接申请退货退款。然而，通过其他平台或线下渠道购买的消费者，退货流程仍不明确。记者发现，网络上不少消费者吐槽，在联系罗马仕售后时。官网提供的客服电话长期占线，提示 “线路繁忙，请稍后再试”，发送消息也多是机器人自动回复，甚至追问后被禁言。还有网友在社交媒体发言，即便成功申请退货，寄件费用也需自行承担；更有消费者遇到和宋女士一样的情况，符合召回型号，但退货页面却显示 “您所寄递的纯电池类快件需符合相关收寄要求后发寄” 的情况，这让本就复杂的退货流程雪上加霜。

真的不知道该怎么办了！” 在与记者的沟通中，消费者李先生语气很是不满。他告诉记者，在看到召回消息后，第一时间就检查了手中的充电宝，发现正好在召回范围内。可接下来的退货尝试，却让他无比生气。“我在购买平台发了好多条消息，不是机器人自动回复，就是石沉大海。拨打官方客服热线，要么提示欠费停机，要么永远在占线，连个人工客服都联系不上。这退货退款的流程，我完全摸不着头脑！” 目前，各大平台上已经没有罗马仕充电宝的售卖渠道了，可售后问题却仍未得到妥善解决。

据深圳市市场监督管理局发布消息显示，深圳罗马仕科技有限公司将召回 2023 年 6 月 5 日至 2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，涉及PAC20 - 272、PAC20 - 392、PLT20A - 152三个型号，共计491,745台。官方指出，因部分电芯原材料存在问题，这些充电宝在使用中可能出现过热、短路等情况，在极端场景下甚至有燃烧风险。事实上，已有消费者亲身经历了罗马仕充电宝起火的危险场景。3月20日，再杭州飞香港的HX115航班上，其携带的罗马仕2000毫安的充电宝引起火灾，该事故是由充电宝的热失控引起的。

近年来，由电动自行车充电引发的安全问题，随着相关法律法规的出台已得到有效控制，事故发生率逐步降低。然而，人们却忽视了身边同样危险的充电宝，在高频多场景使用下，一旦出现易燃易爆问题，危害更广泛、直接。罗马仕充电宝召回事件便是一记警钟。更值得警惕的是，罗马仕作为服务超 1 亿用户的行业头部品牌，此次 49 万件充电宝召回事件暴露出的安全漏洞，绝非孤立个案。业内人士表示，今年市场上，众多品牌陷入容量、价格、颜值的竞争泥潭，盲目追求外在“加法”，却在电芯质量把控、安全技术研发等核心环节 做内在“减法”。充电宝不该沦为随身携带的 “定时炸弹”，无论是企业生产、市场监管，还是消费者选购使用，都需将安全放在首位。

目前，罗马仕尚未就其他平台的退货方案作出进一步说明。记者将持续关注事件进展，并呼吁企业尽快完善服务，同时也期待相关监管部门加强对充电宝产品的监管。扬子晚报/紫牛新闻记者陈哲