依托全省“星罗棋布”的网点阵地，浦发银行南京分行以创新宣教为针，串全民反诈之线，全省联动，为市民织就了金融安全防护网。

成功拦截诈骗，获“见义勇为基金会”表彰

“你们真是太专业，太谢谢你们了！”浦发银行浦口支行的网点内，一位客户拉着浦发银行工作人员刘妍的手感慨万分。

今年2月27日，客户张先生汇款时神色紧张，瞬间牵动了工作人员刘妍的神经。

在常规询问汇款用途时，客户支吾着解释，称自己在某贷款平台申请贷款，因银行卡号输入有误，对方要求先汇款“修正信息”，后续才能正常放款。刘妍凭借日常反诈培训积累的敏锐直觉，立刻意识到这是典型的诈骗套路——以“卡号错误、解冻资金”为幌子，诱导受害者转账的骗局，在金融诈骗案例中并不鲜见。

意识到风险的刘妍，一边不动声色稳住客户，避免打草惊蛇，一边迅速启动应急流程，第一时间联系属地警方。等待警方的间隙，她拿出过往整理的诈骗案例，结合眼前情况，耐心向客户剖析骗局逻辑：正规金融机构放款，绝无“先汇款改信息”的操作；所谓“客服”要求转账，实则是诈骗分子的套路。

警方抵达后，接力开展劝导工作。在银行与警方的双重释疑下，客户逐渐从慌乱中清醒，惊觉险些陷入骗局，后怕之余，对刘妍连声道谢，直言“差一点就把辛苦钱打给骗子了”。此次成功拦截，为客户挽回2万元资金损失，守护了家庭的“钱袋子”。

客户对浦发银行员工专业、负责的态度高度赞扬，特意制作感谢信送到网点。浦口区见义勇为基金会也关注到此次事件，肯定了浦发银行工作人员的反诈意识与担当精神，为相关工作人员颁发荣誉证书。

事实上，这份荣誉不仅是对浦发银行员工个人的褒奖，更是金融从业者守护群众财产安全的使命缩影，激励着浦发银行全行员工在日常工作中，持续筑牢反诈防线，用专业为客户资金安全兜底，以担当诠释金融服务的温度与责任，为打造更安全的金融环境添砖加瓦。

快速阻诈骗，为七旬老人守住33万元“养老钱”

近年来，浦发银行南京分行通过精心打造“线下集中宣+线上广泛宣+对象精准宣+形式特色宣”的全方位、立体化宣传矩阵，该行显著提升了社会公众识别和抵御非法金融活动的意识与能力。

近日，一位七旬老人将一面写有“快速反应阻诈骗，为民守财暖人心”的锦旗送到了浦发银行鼓楼支行工作人员的手中，感谢浦发银行通过反诈模型为她挽回了33万元经济损失。

7月14日上午，浦发银行鼓楼支行柜员接到一个紧急的客户来电，称自己因遭受诈骗，浦发银行卡被冻结。银行柜员安抚客户保持冷静，在得知客户已向公安机关报案后，请客户到网点查询相关流水及冻结情况，并立即向运营主管和支行分管行长报告情况。

客户到达网点后，支行分管行长与理财经理负责安抚客户的情绪，而柜员则协助客户查询交易及冻结情况。原来，该客户在与“骗子”共享屏幕时，异地输入了银行卡密码，触发了浦发银行的诈骗高风险交易模型，银行系统立即对汇款交易进行了止付，并且对其卡内30余万元资金进行了冻结。浦发银行系统的应急操作，避免了客户的资金损失。

该客户回忆，7月13日夜里，自己接到了一个假冒客服的诈骗电话，一时糊涂便按对方的要求操作，先后通过其他银行卡转账十余万元。当使用浦发银行卡继续转账时，卡内资金被银行系统冻结，自己才恍然大悟，赶紧报警。浦发银行鼓楼支行的工作人员再次为该客户进行了反诈知识讲解，提示客户提高自身风险防范意识，并建议客户更换银行卡号、密码。

客户在7月14日凌晨3点，连夜编辑了一封感谢信发给了浦发银行鼓楼支行的工作人员，对银行为其挽回大额资金表示由衷的感谢，该客户称如果不是浦发银行的强大系统和暖心服务，自己可能还会被骗更多的资金。

“警银联动” 为客户挽回经济损失

慧眼识破“财富陷阱”，温情筑牢“消保长城”。近日，浦发银行莫愁支行通过“警银联动”，为客户挽回36万元经济损失。

7月16日，浦发银行莫愁支行系统收到客户申请预约取现36万。支行立即联系询问客户取现用途，客户表示为自己结婚用和农村老家装修，但无法提供证明材料，支行表示帮客户把钱约好，但现场需要核实，客户表示会在预约时间来行办理。

客户取现金额较大，浦发银行莫愁支行谨慎的工作人员发现以下几个可疑点。一是预约取现时间异常，客户选择在凌晨3点进行预约取现，这是一个很不寻常的时间。二是客户状态异常，客户表示自己“头很昏，已经3天没有睡觉了”，加上该客户取款用途不明确，这些都显示客户极有可能被卷入了某种诈骗或非法金融活动。

浦发银行莫愁支行立即向公安反诈平台报备，并向属地派出所备案。预约取现当天，该客户收到银行工作人员的提示，需要进一步核实取款用途。客户不配合并执意要将钱款转走，浦发银行莫愁支行的工作人员顶住压力，耐心劝说客户，最终成功引导客户到银行进一步处理。

浦发银行莫愁支行安排了专人接待客户，并立即联系公安人员共同进行劝阻，公安人员的介入为劝阻工作提供了权威支持。公安人员向客户详细解释了诈骗的常见手段和危害，帮助客户认识到自己可能已经陷入诈骗陷阱，最终，该客户放弃了转账的念头，并愿意配合公安派出所进行后续处理。浦发银行莫愁支行工作人员认真负责，与警方联合行动，为客户守住了“钱袋子”，南京建邺公安对支行的行为表示高度认可，并已为该银行网点申报见义勇为奖项以示鼓励。

7月4日，浦发银行收到了来自连云港城东支行属地派出所送来的表扬信，为理财经理送上“反诈达人”的荣誉证书，对浦发银行的反诈教育工作表示高度的认可。

事发于近日，一位老年客户陈女士到连云港城东支行办理业务。理财经理了解到，该客户取现汇款用途为“赎回持有基金产品”，而与其沟通时客户无意间提及“小姐妹介绍了一款高收益理财产品，每天都能返现”，这一异常信息立刻引起理财经理的高度警惕。凭借自身丰富的业务经验和敏锐的风险防范意识，理财经理察觉到该客户很有可能正在遭受针对老年人的“熟人推介”类骗局。

该客户透露，曾经听从小姐妹的介绍投资了某项目6万元均已赔钱，现又准备投入6万元参与其他项目，并且对方承诺每月高额返现。面对这一情况，银行理财经理迅速采取行动，一方面稳住客户心情，拖延交易时间，另一方面第一时间拨打110报警。民警抵达现场后进行了相关询问，对该客户的投资情况进行了解，初步判断该客户的投资软件与涉诈软件极其相似，按规定将客户带离现场进行后续处置，理财经理则全程陪同并安抚客户情绪。最终成功劝说该客户不进行汇款操作，挽回了6万元的经济损失。

浦发银行连云港分行与警方紧密合作，落实“警银联动”工作机制，此次拦截彰显了连云港分行“全员反诈”机制的实效性，积极履行防范电信网络诈骗责任，成功挽回了客户的财产损失。

成功阻骗，为八旬老人守住“钱袋子”

近日，浦发银行江阴朝阳路支行运营人员凭借专业的反诈知识和高度的责任心，联合警方成功阻断了一起针对老年股民汇高额入会费的电信诈骗案件，帮助一位87岁高龄的老人挽回了2.38万元的经济损失，用实际行动践行了浦发银行守护群众“钱袋子”的社会责任。

6月6日13时20分许，87岁的张奶奶来到浦发银行江阴朝阳路支行网点办理跨行转账汇款业务，收款方是杭州某网络传媒有限公司。张奶奶往传媒公司汇款的行为有点异常。柜员发现问题后，立即请运营主管进一步核实汇款用途。

运营主管与张奶奶交流后得知张奶奶是一个老股民，平时自己炒股，前期由于行情不好，被套了。张奶奶急于解套，在微信上加了一个指导炒股的群，但需交服务费23800元。这一情况立即引起运营主管警觉，怀疑是电信诈骗。但张奶奶已被炒股群的“老师”洗脑了，经多次劝导没有效果后，银行员工迅速启动反诈应急预案，一方面做好客户安抚，另一方面立即报警。

警方抵达后，结合诈骗特征向张奶奶剖析骗局，但张奶奶已“入局”太深，不愿相信自己受骗。为了保证张奶奶不再转账，接警的君山派出所民警把张奶奶带回所里进行进一步宣导。最终，张奶奶醒悟过来，对及时提醒自己的银行和警方表示感谢。

阵地扎根 打造金融知识“微课堂”

近年来，浦发银行南京分行充分发挥新媒体传播优势，转发转载反诈相关公众号推文及宣传视频，通过真实案例剖析提升群众警惕性，收到了很好的教育学习效果。

除了线上多种形式的宣传与互动，浦发银行以网点为支点，扩大反诈宣传半径，深入周边社区，积极向商户普及电信诈骗常见形式和防范手段，为企业讲解反诈形势、分享企业涉诈案例、传授防范技巧，帮助企业精准识别骗局。

在营业厅堂，浦发银行南京分行宣传攻势立体展开：厅堂海报机、电子显示屏全天候循环播放主题鲜明的金融知识海报与宣传片；营业部在厅堂开展线下闯关挑战赛、微沙龙活动，让客户在等待及参与游戏的同时了解反诈知识，增强反诈意识。

值得一提的是，针对反诈宣传，浦发银行南京分行聚焦“一老一小一新”精准滴灌，收到了各方好评。

针对老年人信息相对闭塞、风险防范意识较弱特点，浦发银行扬州分行联合反诈中心工作人员共同走进扬州清宸养老开展“防范通信网络诈骗”专场宣传，公安局民警以其丰富的实战经验和深入浅出的讲解，为在场的老年客户揭开了电信网络诈骗的重重迷雾。

浦发银行南京分行护航“青春路”，抓住高一新生提前到校集训的机遇，走进淮安市淮海中学，开展了一场场别开生面的反电信诈骗宣讲活动，揭露电信诈骗伎俩和手段，提供防骗指南，帮助学生群体有效防范电诈骗局。

未来，南京分行将保持宣传热度和持续性，针对不断翻新的诈骗手法和高危人群，动态调整宣传策略和内容，提高宣传的针对性和有效性。

校对 陶善工