工行南京溧水经济开发区支行无声服务显真情 特需关怀暖人心
来源： 紫牛新闻
2026-05-28 15:16:00
近日，一位失聪的女士来到工行南京溧水经济开发区支行，希望办理一张借记卡。客服经理发现她的听障需求后，全程通过手机打字无声交流。在核对信息时，发现客户曾改过名字，系统内客户姓名为曾用名，与身份证不符。为确保准确合规，并避免客户因沟通障碍多次奔波，工作人员手写了一份清晰详尽的材料清单，列出修改名字和开卡所需的全部资料。客户备齐材料再次到访后，支行启动快速通道高效办理。通过文字逐项确认关键信息，确保客户充分理解同意。业务办结后，客户对工作人员的耐心、细致和关怀给予了高度评价。（吴诗涵）