近日，工行南京九龙湖支行以细致入微的服务，为居住在敬老院的一对高龄客户解决了燃眉之急，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

马先生夫妇年事已高，子女不在身边，居住在敬老院。马老先生急需办理银行卡挂失换卡不换号业务、却因行动不便，难以亲临网点。了解到这一特殊需求后，九龙湖支行迅速响应，安排两名工作人员携带相关资料，主动上门服务。在敬老院内，工作人员严谨履行流程，双人认真核实了老先生的身份信息及办理业务的真实意愿。经充分沟通并确认无误后，决定授权其老伴吴奶奶为代办人。

次日，吴奶奶带着两位老人的身份证件来到九龙湖支行。工作人员早已准备就绪，高效、准确地为其办结了换卡业务。业务完成后，吴奶奶撑伞离开。稍后，工作人员整理柜台时，意外发现吴奶奶不慎将手机遗落在网点。考虑到老人没有通讯工具的不便，且天气正下着雨，工作人员没有丝毫犹豫，立即冒雨驱车前往敬老院。当工作人员将手机完好无损地交还到吴奶奶手中时，老人惊喜之余连声道谢，对工作人员急客户之所急、想客户之所想的贴心服务赞不绝口。

工行南京九龙湖支行工作人员用一连串的暖心举动，将金融服务延伸至客户的“最后一公里”，让不便出门的老人在风雨天里，深切感受到了来自工行的温度与守护。

校对 陶善工