5月14日，苏州盒马鲜生盛泽天虹广场店发生了一起惊险的电信诈骗未遂事件。得益于盒马客服主管的高度警惕与机智应对，成功帮助一名年轻顾客识破“刷单返现”骗局，避免了1.6万元的经济损失。

当日，一名看上去二十出头的年轻男子来到门店，要求一次性购买16张面值千元的购物卡，总计金额达1.6万元，并声称是用于“公司采购”。在办理大额购物卡登记手续时，客服主管注意到诸多异常细节：该顾客坚持使用现金支付，且在等待审核登记期间，神情恍惚、心不在焉地在一旁打游戏，对正常的业务流程显得极不耐烦。凭借日常的公司培训和反诈经验，该员工判断该顾客极有可能正深陷电信诈骗陷阱。

盒马员工立即上前提醒顾客，告知其购物卡一旦被骗，资金将难以追回。然而，处于骗局中的顾客并未听进劝告。为保护顾客财产安全，该员工灵机一动，以“需要向公司报备详细登记信息”为由，巧妙稳住对方，争取宝贵时间，并迅速报警求助。

盒马员工反诈挽损——图源自吴江公安

民警赶到后，经过耐心询问与核实，确认该顾客正遭遇典型的“刷单返现”诈骗。骗子诱导其购买购物卡作为“充值验证环节”，一旦卡片激活，1.6万元将瞬间转入骗子账户。在民警的详细讲解下，顾客终于恍然大悟，意识到自己险些酿成大错，并当场退出了诈骗群聊。

此次事件不仅展现了盒马门店员工高度的责任感与敏锐的反诈意识，也再次提醒广大消费者：面对不明来源的“高回报”诱惑，务必保持清醒，切勿轻信陌生人的转账或购卡要求，守护好自己的“钱袋子”。

土豆  小风

校对 吉启雷