天猫国际自营问世十周年，全球好物正在加速走进中国消费者日常。

今年618，一辆满载全球好物的天猫国际自营“礼盒痛车”现身杭州街头，引发热议。与此同时，天猫国际自营在618期间开启“十周年×618”宠粉权益。今年多地消费者还可享受“跨境半日达”等新体验。

自2016年正式问世以来，天猫国际直营通过“自营买手制”模式精选全球好物，已服务超数亿人次中国消费者。AI已在消费者侧、商家侧、平台侧三端全面显效，未来还将以AI全面优化跨境购物体验。

严选全球逾6500品牌入驻

过去消费者海淘多依赖代购，如今可以“一键买全球、便捷享正品”。从国际大牌到各国本土宝藏，消费者打开天猫国际自营，可购买来自全球68个国家和地区、超6500个海外品牌的商品。物流时效也在持续提升：从早期的“3日达”，到如今超60%订单跨境次日达，杭州、宁波、武汉等11城消费者更能率先享受“跨境半日达”。

跨境购物，消费者最怕看走眼：一个品牌有没有真正的海外实力，自己往往很难判断。这道难题天猫国际自营做了解答：入驻品牌均是经过资质与销量双重验证的严选好物。

东西买到手，消费者心里往往还有最后一问：到底是不是正品？十年沉淀，天猫国际自营把正品做成了一条可查的链——商品从海外源头直采、区块链溯源，消费者扫码就能查来源；并且还有近百家权威机构替消费者前置鉴别，订单页面可查询鉴定报告，国际自营也在持续推进“一物一鉴”，消费者买得更安心。

打造AI时代跨境购物自营新范式

跨境购物链路长、环节多，天然存在消费者售后不便、商家经营门槛高、平台效率受限等痛点。近年来，通过引入AI技术，天猫国际自营初步探索出一套让消费者更省心、商家更轻松、平台更智能的跨境购物新范式。

在消费者侧，针对海外商品退换货复杂、咨询响应慢等困扰，天猫国际自营以智能转人工、工单自动化、退款自动化等应用提速增效，客户满意度稳步提升。

在商家侧，面对选品、运营、补货层层决策的经营难题，天猫国际自营推动AI模型与业务深度融合，提供商品智能托管、智能运营、智能补货等“一揽子”能力，助力海外品牌扎根中国。

在严把质量关的基础上，天猫国际自营将AI引入审核环节，企业资质均由AI完成预审，半数以上商品材料实现AI审核，较传统人工作业显著提效；此外，天猫国际自营加速推进AI时代的组织重构，AI设计、AI-skills与RPA自动化等能力均已走进实际场景。

周雯  晓风

校对 王菲