7月14日，中消协发布全国部分城市住宅小区物业服务调查结果。消费者感知调查结果显示，受访居民对物业服务质量的评价总体得分为79.82分。其中体验式调查发现，超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期。新能源车主专项调查结果显示，公共充电桩数量不足、油车占位及公共充电桩运维缺失等供需错配问题突出。

图源  中消协网站

据悉，2025年下半年，中消协组织开展了“全国部分城市住宅小区物业服务调查”。调查结果表明，物业服务质量整体评价良好，信息公示力度仍需加大。本次调查选取了全国21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知调查和体验式调查相结合方式，共计获得消费者感知调查有效样本1543个，体验式调查有效样本50个。

受访居民对物业服务质量的整体评价得分达到79.82分，较2019年提升约27.53%，接近良好水平。受访居民对物业的保洁和环卫服务评价得分提升最为明显，增幅均超过三成。

热点问题调查结果显示，认为小区物业收费标准非常合理和比较合理的受访居民合计占比近六成；使用“刷脸”门禁的小区中，告知“刷脸”用途的小区不足五成；近五成受访居民表示小区电动自行车管理存在问题；近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。

物业信息公开与收支机制的规范性有待加强。体验式调查发现，物业信息公开的及时性和内容的全面性仍然不足，超五成小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期，七成以上小区未详细公示物业费收支及公共收益等信息，57.42%的居民不了解小区公共维修基金的使用情况。

图源  中消协网站

新能源车主专项调查结果显示，充电方面，公共充电桩数量不足（36.92%）、油车占位（35.6%）及公共充电桩运维缺失（24.01%）等供需错配问题突出。地库进入方面，仅有不足1%的受访车主表示车辆无法进入。

结合本次调查结果，中消协提出三点建议：强化顶层设计，出台物业管理专门法律；转变物业服务理念，加大信息公示力度；推动多元共治协同创新，提升服务质量。

中消协建议有条件的地区出台《物业服务合同示范文本》，破解以往企业自制合同权责模糊、公共收益约定不明、收费规则不透明等行业痛点，以标准化契约推动物业服务行业健康有序发展。此外，建议有条件的地区可根据自身实际，对住宅小区空置房的认定标准、认定主体等内容作出规定，为实行空置房物业费减免提供政策依据。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 陶善工