行动不便出门难、想买保险被拒保、发生意外理赔来回奔波……不少残障群众日常面临诸多烦心事。在无锡江阴，中国人寿联动残联、社区、爱心企业，把保险保障、就业帮扶、上门服务打包送到残友身边，用看得见、摸得着的暖心服务，解决特殊群体急难愁盼。凭借扎实的民生保障工作，中国人寿江阴支公司党支部2025年度接连收获集团、总、省公司“四强”党支部、先进基层党组织称号，还获评江阴市“爱心助残先进单位”。

江阴残疾人联合会赠送残联纪念铭牌

党建牵线搭双平台：一边拓销路，一边找工作

“以前做好的甜品等堆在店里卖不出去，大家干起活来都提不起劲，多亏保险公司的党员们帮忙带货，收入稳定多了。”江阴灿烂梦工坊负责人说道。工坊里20名心智、肢体残障从业者，靠手工糕点、咖啡等谋生，往年销路狭窄，淡季时常停工，大家收入没保障。自从中国人寿江阴支公司党支部与梦工坊结成党建共建单位后，党员们主动当起“带货员”：在营业大厅开辟手工甜品展销角，每场客户沙龙、公益活动都会现场使用并推介。短短一年多，累计卖出1000余盒手工糕点，为工坊增收超10万元。

不止帮扶手工产业，公司还联合本地爱心企业搭建就业对接通道，为有劳动能力的残障人士匹配合适岗位。同时，公司每季度和市残联开展座谈，帮扶举措跟着群众需求动态调整，真正融入全市助残红色联盟。

专属保险兜底，理赔不用残友跑一趟

很多残障群众都有过被商业保险拒之门外的经历。为此，中国人寿江阴支公司专门推出适配残疾人的意外险、补充医疗险，放宽投保限制，花小钱就能配齐意外、住院、重疾多重保障。

家住月城的顾师傅听力残障，去年不幸罹患癌症，近10万元医疗费压得全家喘不过气。早在之前，社区统一为他投保了残疾人团体人身意外伤害保险。结对党员得知消息，当天就带着材料上门，逐项收集病历资料，开通助残理赔绿色通道，仅2周，4.3万元理赔款打到了他银行卡里。

“老顾出行不便，本来以为办理赔要来回跑好几趟，没想到保险公司的小同志全程代办，钱到账速度比我预想快太多，实实在在减轻了家里的负担。”顾师傅家人说起这件事满是感激。

澄江街道视力障碍的许师傅外出被非机动车撞倒，手臂骨折躺在病房，无法亲自到保险公司办手续。中国人寿的工作人员赶到病房核验信息、线上提交理赔申请，2天不到，3000元理赔款顺利到账。

据统计，江阴已有2.2万余名残障群众享受到这份专属保障，总保障额度超38亿元；公司持续推行“免跑腿、上门办、快速赔”服务模式，累计为1870人次办理助残理赔，赔付金额超1100万元，切实为残障家庭撑起“防护伞”。

党员下沉入户，家门口送上保险与暖心科普

“一名党员就是一条服务线。”江阴支公司建立党员网格化结对制度，辖区重度残疾、独居残障家庭都有专属联络党员，定期上门串门走访。

党员小丁结对了独居残障老人李阿姨，每周都会去串门。她带着保险政策手册和暖心科普资料来到李阿姨家，耐心讲解适配的保险产品，细致说明理赔流程、保障范围等关键信息。同时，她还围绕防诈骗、居家安全等内容开展科普，用通俗语言拆解知识点，叮嘱老人增强防范意识。

2024年以来，公司的营销员党员累计上门助残服务50余次，走进各个社区开展公益宣讲60场，覆盖两千多居民。宣讲不讲枯燥条文，拿顾师傅、李阿姨身边真实理赔故事举例，一边讲保险，一边科普反诈、康复护理，现场摆起咨询台一对一答疑，把便民服务送到社区楼下、群众家门口。

下一步，中国人寿江阴支公司将持续深化多方党建共建，不断优化残疾人专属保险产品，壮大党员志愿服务队伍。常态化上门走访、公益宣讲、就业帮扶不停步，持续解决特殊群体在保障、就业、办事上的各类难题，以长效暖心服务践行保险央企的社会责任，让普惠金融的温度传递到每一个家庭。