“肚子痛应该挂哪个科？”“从这儿去消化科怎么走？”“XXX 医生今天有门诊吗？”在北京大学人民医院的导诊服务台前，智元灵犀X2正为患者及来访人员解答就医疑问，它一边听取提问，一边在“脑子”里飞速搜索知识库信息，有条不紊地回答各类咨询。作为智元与蚂蚁阿福合作落地的医院智慧导诊项目，灵犀X2以“硅基接待员”的身份参与门诊服务，将线上AI就医服务能力延伸至线下医院场景。

作为国内久负盛名的老牌三甲医院，北京大学人民医院门诊服务体量大、患者来源广、就医需求多元复杂。尤其在门诊高峰时段，传统人工导诊台需要同时承接科室咨询、挂号指引、院内路线问询、就医流程解释等大量高频、重复性问题，难以持续满足患者对“即时响应、精准引导”的服务需求。

针对这些需求，智元灵犀 X2 接入蚂蚁阿福APP的AI 就医助理，基于蚂蚁医疗大模型能实现智能导诊、智能问答等服务能力。在此基础上，灵犀X2将AI就医服务能力与实体机器人的交互能力相结合，依托拟人化语音与肢体动作完成现场引导，辅助导诊人员承接高频、重复性的基础问询，有效缓解大厅导诊人员的咨询压力，带来更具亲和力、沉浸式的就医服务体验。

依托蚂蚁阿福 AI 就医助理多模态智能问答能力，灵犀 X2 可为患者及来访人员提供科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑、院内点位导航等多元服务。同时，通过对接医院私有知识库，灵犀X2能够结合院内信息输出标准化就医答复，帮助患者获取所需信息，也为导诊台分担基础咨询工作压力。

据北京大学人民医院的运营数据统计，截至9月30日，灵犀X2在门诊导诊台工作66个工作日，累计完成交互46686次，平均每日约707次，单日最高交互量达1420次。持续运行的数据，为具身智能机器人在医院门诊场景中的实际应用提供了参考。

作为线下实体智能服务终端，灵犀 X2 兼具移动交互、信息展示、拟人陪伴的独特优势。与固定屏幕和自助服务终端相比，半尺寸人形机器人能够以语音、动作等方式与患者交流，为就医问询提供更自然、亲和的交互体验，让AI服务融入门诊现场。

此次智慧导诊项目的落地，是智元与蚂蚁阿福共同探索智慧医疗服务的一次重要实践，也推动具身智能机器人从技术展示走向真实场景应用，成为扎根门诊一线、补充公共服务能力的新型数字化帮手。随着后续应用深化与部署推广，项目将进一步积累医院场景下的交互和运营经验，探索形成可复制、可规模化推广的智慧医疗服务样板，为大型三甲医院的AI服务升级提供示范路径。

张隽宁

校对 胡妍璐