【“双11”商业评论】今年“双11”期间，“满减全是套路”“凑单规则太烧脑”“到底哪个平台更便宜”等吐槽仍在社交媒体发酵。消费者痛点集中在多平台比价麻烦、折扣规则复杂；电商平台则努力把AI做成新的引流入口，消费者期待AI化身“购物专家”，帮忙全网比价、给出最优方案。二者期待与平台布局之间，存在明显错位。

一位电商专家将网购流程简化为：种草/触发需求→查信息→比价评估→下单→复购分享。目前平台AI布局主要集中在“种草”“查信息”，而消费者痛点却集中在“比价评估”“下单”。今年“双11”，豆包、千问分别打通抖音和淘宝数据推出大促入口，淘宝也上线“双11”AI助手。多位AI及电商从业者认为，平台布局AI理论上可简化搜索、比较和购买流程，但本质仍是将大模型嵌入旧电商运营模型，考核指标仍是自家GMV（商品交易总额）、订单转化率与复购率，只能带来微小增量。

相比平台主动布局，消费者可用的AI工具仍有限。记者实测发现，不少AI模型只能获取关联平台价格信息，无法全网比价，也难以掌握活动规则并制定最优购物方案。知名互联网专家郭涛表示，AI接入电商大促是落地消费场景的自然尝试，但现阶段更多是传统电商流量链路的增效插件，远谈不上重构购物决策；平台把AI价值锚定在转化率、GMV等成熟指标，说明其承担导购辅助角色，核心交易框架未变，增量受限于存量用户转化天花板。

郭涛认为，“数据孤岛”是最突出瓶颈：AI大多只能对接单一平台商品库，跨平台比价、拆解叠加优惠规则能力不足，难给真正最优采购方案，也限制用户信任和粘性。短期看，AI购物助手更适合种草筛选、信息摘要等轻任务；要释放更大价值，需提升模型对动态营销规则的自主推理能力，并接入合规第三方比价数据源，单纯指望平台互通核心交易数据并不现实。有电商人士称，平台对替代用户操作的AI Agent非常警惕，更不会开放数据。若AI能全网比价，交易或变成底价博弈，可能令行业“换个玩法”。

目前千问、豆包均有“双11”专属入口，提供按预算挑、商品测评、攻略和优惠券等类似服务。但记者体验发现，相比用户笔记、视频等主流种草方式，AI对话式种草更生硬刻板，大段文字多介绍产品参数、工艺，更像说明书。业内人士分析，社交媒体种草、测评竞争激烈，明星、网红、主播、KOL及海量普通用户持续分享，AI能否更好满足“种草”“查信息”需求要打问号。消费者核心诉求其实明确：以更优惠价格买到商品，对应决策链后端的“比价评估”“下单”，大促时集中爆发。但主流AI仍难解决：豆包、千问、DeepSeek等实测中，部分只能显示关联平台价格，第三方模型无法直接获取电商价格，跨平台比价几乎无法实现。

多位AI从业者表示，技术上用AI跨平台比价并不难，问题在于平台做AI的动力是“把交易留在自己锅里”，消费者却要“购物最优解”。除非平台商业模式根本改变，否则后者很难玩过前者。 扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 视频制作｜范晓林

校对 胡妍璐