在即将迈入深耕中国内地市场35周年之际，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）正式发布“全生命周期客户价值主张”，围绕健康保障、财富规划与长期陪伴三大核心领域，推出覆盖人生全阶段的综合解决方案，以更加完善的产品体系、服务生态和客户体验，回应长寿时代与利率下行环境下中国家庭对于健康、养老和财富管理的全新需求。

当前社会正在经历深刻变革：一方面，长寿时代加速到来。随着人口老龄化程度不断加深，人们对于优质医疗资源、创新药物、长期康护以及品质养老生活的需求快速提升，但健康保障缺口依然广泛存在。另一方面，利率下行环境下，传统依赖单一资产增值的财富管理模式面临挑战，养老储备和长期财富规划的重要性愈发凸显。在这样的背景下，友邦深入调研客户需求后发现，中国家庭对于保险的期待正发生显著变化，越来越多客户希望主动规划未来人生。客户需要的已不再是一份孤立的保单，而是一套能够贯穿健康、养老、财富全流程的长期解决方案。基于这一洞察，友邦正式推出“全生命周期价值主张”，围绕“健康之进、财富之进、陪伴之进”三大维度精进专业能力和创新体验。

健康之进：坚守保障本源，深化全生命周期健康守护

在健康保障领域，友邦持续强化风险保障能力。数据显示，过去五年，友邦累计完成超过422万件身故、疾病、医疗及意外理赔，累计赔付金额约239亿元，同时通过保费豁免机制为遭遇风险的家庭减免后续保费约1.3亿元。这些保障能力成为客户抵御风险的重要支撑。

在产品创新方面，“盈如意”通过分红终身寿险与传统重疾险组合设计，实现重疾保额动态增长，提升客户应对长期通胀和医疗成本上升的能力；针对不同人生阶段和预算需求，打造模块化医疗险体系，让客户根据自身情况灵活配置医疗保障；同时持续拓展次标准体、慢病群体以及老年人群等保障覆盖范围，通过单病种以及护理保障等产品，让更多人群获得保险保障。

除了产品创新，友邦还着力推动健康服务体系升级，实现从事后补偿向全过程健康管理转型，全力打造“有温度”的服务生态体系，将关怀从大病支持延伸至日常健康与长寿管理，做到主动规划、长期陪伴：目前，“愈从容”权益已覆盖超过140万人，专业的健康管理团队协助客户在就医路径选择、康复期跟踪等环节获得及时指导，帮助客户从容就医；“愈无忧”服务覆盖超过17万人，帮助客户对接优质医疗资源和就医服务。“御享家”私人家医服务覆盖超过1.1万个家庭群组，通过专业服务团队实现持续健康管理；“康养管家”服务覆盖30余万人，为客户提供居家养老、机构养老、旅居养老和医养协助等服务。与此同时，友邦还将推出全新的“御盛年”长寿管理服务，通过专业检测与个性化干预方案，帮助客户实现科学长寿管理。

财富之进：构建长期财富保险规划，回应多元人生所需

利率下行时代，家庭财富保险规划需要更长远的考量，以统筹不同人生阶段的财务目标，这也对资金安排的灵活性与长期配置提出了更高要求。友邦人寿持续推进产品创新，通过灵活的产品设计与多元化供给，为客户提供契合自身需求的长期选择。

从乐活单身、初为父母，到中年备老、悠然晚年，每个人的家庭结构、财务状况以及对未来养老生活的向往都是独一无二的。友邦通过多样化的产品功能设计，为每一个家庭提供真正契合自己需求的财富类保险产品。

针对家族财富的稳健增值与有序传递，友邦提供终身寿险产品，通过科学的架构设计，帮助客户实现财富的安全、定向传承。针对长寿时代的资金缺口，友邦的终身年金产品提供与生命等长的确定现金流，确保在百岁人生里始终拥有从容生活的底气；针对兼顾节税与养老的需求，友邦积极响应国家个人养老金政策，推出了个人养老金保险产品，帮助客户实现当期节税与长期养老储备的双赢。针对高度个性化的人生选择，满足不同现金流规划的需求，友邦打破传统年金险的限制，于近日全新推出“传世鑫选”，提供数万余种场景组合，客户可结合财务目标、资金使用时间及领取需求，让财富规划更好地契合自身的人生计划。

在利率持续下行的市场环境下，分红险兼具保证利益和潜在增值空间，正受到越来越多客户的关注。友邦持续丰富分红产品布局，让客户能够分享公司长期稳健经营所创造的价值成果。值得一提的是，近期上市的“致享尊裕”是友邦首款引入“终了红利”机制的分红险产品，在增额红利与终了红利双重机制基础上，配备专属分红账户支持，通过权益增配、项目精选等账户管理手段，充分发挥长期投资价值创造能力。

陪伴之进：强化专业服务能力，让长期陪伴更有温度

为了更好满足客户贯穿全生命周期的健康与财富需求，友邦人寿持续深化专业服务生态建设：在整合优质合作资源的基础上，强化自有专业团队与服务品质管理，推动服务生态从资源链接向专业统筹与品控管理转变。

在生态资源方面，友邦围绕客户全生命周期需求持续拓宽服务网络。目前，已拥有1200余家签约医疗机构及500余家签约养老机构；同时联动教育、法律、税务及信托等专业机构，共同为客户提供覆盖全生命周期的多元支持。

在此基础上，友邦进一步发挥自有专业团队在服务协调与品质管理中的作用。依托现有的7×24小时双语热线呼叫中心，以及专案管理、营养康复和独立质控等专业团队，友邦在客户需求评估、资源匹配、服务协调及后续跟进等环节提供专业支持，同时加强对合作机构及服务过程的质量管理，推动优质资源与客户实际需求有效衔接。

专业服务能力的提升，也体现在客户体验的持续优化上。作为友邦连接客户的重要数字化服务平台，“友邦友享”不断丰富服务场景，实现保单服务、健康管理、客户活动等功能充分融合。未来平台还将上线7×24小时健康咨询服务，通过智能识别需求与专业医疗资源协同响应，为客户提供更加及时、便捷的服务体验。

友邦人寿副总经理兼首席客户官、首席健康业务官张敏表示：“从‘被动托底’到‘主动规划’，从‘单一保障’到‘全生命周期陪伴’，友邦的每一步进化，既源于时代趋势的更迭，更源于对客户需求的深刻理解。近35年来，友邦持续深耕中国内地市场，在坚守保障本源的同时，不断推动产品、服务与生态体系的改革和优化。未来，我们将继续精进专业能力和创新布局，回应客户不断变化的需求，以更加专业、全面、长期的解决方案，守护中国家庭的健康、财富与未来，助力更多人实现‘健康长久好生活’。”

校对 陶善工