“感谢她急客户之所急，想客户之所想，将我的损失降低到最小，我想在这里感谢这位同志，希望农业银行越办越好，望她工作顺利！”近日，江苏南通海门包场农行收到这样一封来自 95599的表扬信。

原来，写表扬信的这位客户在网点办理过一笔简单的破损人民币兑换业务。当天，该客户攥着满把纸币碎属冲进网点大厅。“这钱被狗咬成这样了，还能换吗？”原来，客户家中顽皮宠物将百元纸币撕咬成了碎片，十余次拼接尝试均告失败。

网点内勤行长赵菊萍接待了她，她小心地将碎屑平铺在工作台面上，耐心处理。先按颜色分类，把较大、完整的碎片挑出摆好，再用专业镊子逐片比对纹理走向与图案细节，慢慢抚平、拼接，最后用专用胶带固定粘贴，纸币图案逐渐显现。经测量，虽因纸币下半部缺损严重最终仅兑换半额，但客户见证全程后却感动不已：“没想到你们比我还心疼这张钱！”

当天下午，网点就收到了95599的表扬工单。女士出了网点门，立马就在掌银客服中心进行了表扬。这份表扬工单，不仅是对赵主任个人的认可，更成为了激励全体员工践行暖心服务的温情范本。

通讯员 汤飞燕

校对 陶善工