前不久的一个下午，营业厅内一如既往地繁忙。某建材公司财务人员慌慌张张地来到建行徐州泉山支行，称公司账户名称变更尚未完成，但新签订的一笔大额订单急需通过变更后的账户接收款项。否则，不仅将流失订单，而且会面临违约风险赔偿高额违约金。
负责接待的柜员闻此言也一时茫然无措，此时银行的业务预约系统已排满当日客户，且先前预约的客户都在按照顺序等待，如果插队也就意味着所有排队客户都要延后办理，影响也是可想而知的。但客户的燃眉之急也不容回避，不能为客户排忧解难就谈不上服务。面对两难，柜员当即作出决定：加班！这一决定也迅速得到其他工作人员的一致响应。于是，一场与时间赛跑的“专属服务”，在下班后宁静的营业大厅展开。
办理过程中，新的问题接踵而至。客户因匆忙前来，未能带齐业务所需的全部资料。服务本可以到此终止，甚至连慌乱无助的客户也已经开始放弃希望，而柜员告诉客户的是：“不要着急，今天无论如何都会为您办好！”
工作人员一边指导客户联系单位补齐材料，一边提前准备好各流程环节所需的文件和手续，为这个“特殊业务”争分夺秒。
等客户全部材料送齐，工作人员顾不上吃晚饭，核对、录入、验证……键盘的敲击声就像奔跑的脚步，闪烁的屏幕就像一张张微笑的表情。当客户得知公司名称终于顺利变更成功时，激动地向工作人员连声道谢。而回应客户的只是一句：“这是我们应该做的。”
对于建设银行徐州泉山支行来说，也许这只是一次普通的业务办理，而正是这样的服务精神，才彰显出了金融服务的担当，成就了自己的发展，赢得了自己的荣耀。
（甄慧茹）
