扬子晚报网6月5日讯（通讯员 薛艳 陈彤 记者 陈咏）记者5日从扬州工行获悉，工行扬州汶河支行深耕老年客户金融服务需求，以硬件升级为基础、流程优化为核心、数字赋能为突破，全方位构建适老化服务体系，倾力打造有温度、有速度、有深度的金融服务新标杆。

据介绍，该行下辖网点均设置了醒目清晰的适老化标识，防滑地垫、爱心专座、老花镜、急救箱等设施一应俱全。厅堂内设置“爱心服务专窗”，配备大字版业务指南、放大镜等便捷工具，智能设备旁安排专人指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的特殊群体，网点开通“上门服务绿色通道”特事特办，提供存折补登、密码重置等延伸服务，让金融服务更有温度。

据了解，该行下辖网点组建适老服务团队，推行“优先办、快速办、贴心办”服务机制，老年客户到店即可享受“一对一”专属接待，由大堂经理全程引导分流，减少排队等候时间。针对老年客户普遍关注的存取款、养老金领取、转账汇款等高频业务，厅堂人员采用“慢语速、多提示、细解释”的沟通方式，耐心解答疑问，确保业务办理零差错、零风险。

记者了解到，为帮助老年客户融入智能时代，该行创新推出“银龄数字课堂”系列活动，与周围社区联动，开设智能手机使用、移动支付操作、线上金融服务体验等课程。工作人员化身“银发辅导员”，通过“手把手教学+情景模拟”的方式，让老年客户逐步掌握手机银行转账、生活缴费、线上预约取号等实用技能。参与课程的老年客户表示，以前觉得手机操作很难，现在跟着工作人员学，不仅学会了新技能，生活也方便多了。

相关负责人表示，适老网点创建以来，该行下辖8个网点累计服务老年客户超千人次，上门服务10次，切实将适老化服务转化为看得见、摸得着的实际行动。未来，该行将持续深化适老服务内涵，不断探索创新服务模式，让金融服务的温暖惠及更多老年群体。

校对 陶善工