“没想到景区信访办效率这么高，昨天反映的问题，今天就解决了！”来自外地的游客张先生点赞道。原来，他在游览时发现某处安全护栏松动，通过扫码“阳光信访”平台提交问题后，连云港云台山景区信访办工作人员迅速响应，当天便完成修复并给予反馈。近年来，云台山景区管委会积极探索信访工作新路径，将“齐天大圣”故里的文化特色与基层治理服务理念相结合，打造“阳光信访、和谐景区”品牌，让群众诉求有处说、困难有人帮，赢得游客和当地居民的一致好评。

"火眼金睛"察民情

景区信访办负责人介绍，他们借鉴“孙悟空火眼金睛辨是非”的故事，建立“快速甄别—精准交办—限时办结”机制，对景区管理、食品安全、游客服务等问题分类处置，平均办理时长缩短60%。同时，结合人民建议征集工作定期召开“蟠桃议事会”，邀请群众代表共商景区发展，将信访工作从“被动应对”逐渐转向“主动治理”。数据显示，今年以来云台山景区信访总量同比下降21%，更可喜的是，越来越多的群众从"信访人"变成了"建言人"。

"紧箍咒"念好责任经

在云台山景区信访工作中，"紧箍咒"机制成为压实责任的生动实践。景区创新建立三级责任闭环体系，通过首接首办"责任箍"确保每件信访事项专人专责、全程跟踪；运用限时办结"时效箍"实现简单问题日清日结、复杂事项一周反馈，并设置"红黄蓝"预警系统防止超期；建立效果评估"成效箍"，将群众满意度与干部考核晋升直接挂钩，这套环环相扣的"紧箍咒"实施以来，不仅使信访群众满意率达98%，更推动信访工作实现了由"坐等上门"到"主动问需"的服务升级。正如信访干部们所言："这越箍越紧的责任链条，捆住的是懈怠推诿，释放的是为民初心，最终解开的是群众心结。

"金箍棒"担当破难题

面对那些久拖未决的"硬骨头"问题，云台山景区信访干部化身现代版"齐天大圣"，以"金箍棒"般的担当精神迎难而上。针对历史遗留的商户纠纷、征地补偿、违建拆除等复杂诉求，云台山景区专门成立"攻坚专班"，由班子成员带头包案，按照"一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底"的原则，逐个击破。今年以来，云台山先后召开十余次协调会办会，推动区级领导接访30余次，推动解决历史遗留问题23件。正是这种"问题不解决不撒手、群众不满意不罢休"的韧劲，让信访工作真正成为破解难题的"定海神针"。

“信访工作虽有‘七十二变’，我们景区信访工作更要做到各显神通，才能彰显服务精神。”云台山景区管委会有关负责人表示，下一步，云台山景区将创新打造"信访+文旅"融合新模式，让每件信访诉求的化解过程都成为展现"大圣故里"温度的生动素材，把问题解决的第一现场变成展示景区形象的特色窗口，奋力谱写新时代"花果山故事"的精彩篇章。

通讯员 刘东 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对 王丽丽