今后在江苏，您家小区的物业服务账单将更透明，房屋漏水维修不再“卡壳”，连电动自行车充电都将更安全便捷。近日，江苏省住房和城乡建设厅重磅印发《江苏省物业服务质量提升行动实施方案》，直指物业服务中的堵点痛点。业主委员会（物业管理委员会）组建率超过70%，老旧小区物业管理服务覆盖率超过80%，全省通过物业管理师职业技能等级认定人员新增3000人左右，住宅专项维修资金应急申请使用“绿色通道”全面建立。力争在2026年底前显著提升全省居民的居住体验。

晒在阳光下，“三公开”让业主心里有本明白账

本次行动的核心之一是“三公开”，让物业管理告别“糊涂账”。公开物业服务及收费信息。物业项目负责人是谁、怎么联系？服务标准和收费项目有哪些？公共水电费如何分摊？这些关键信息必须在小区显著位置“晒出来”。公开公共收益收支情况。小区广告费、停车费等公共收益有多少、花在哪、剩多少？必须依法或按约定期公示，业主有权看得明明白白。公开部门职责、联系人和联系方式。今后，相关部门在物业管理区域的监管职责、具体联系人和电话也将公开，居民遇事不再“摸不着门”。

补齐短板，实施“三提升”聚焦小区管理短板弱项

面对业主自治难、老旧小区管理弱、专业人才缺等问题，方案拿出实招。提升业主自治组织组建率，力推业主“当家作主”。街道社区将积极推动条件成熟的小区成立业主委员会。暂时成立不了的，将组建物业管理委员会（物业管理委员会）代行职责，目标是全省业委会（物业管理委员会）组建率超70%。 提升老旧小区物业管理服务覆盖率。老旧小区不再被遗忘，政府托底、国企进驻、业主自治、引入专业物业等多种模式齐上阵。探索“片区统筹”、“盘活闲置资源”、“智慧化改造”等新路，目标是让老旧小区物业服务覆盖率超80%，并实现“从有到优”。提升物业管理服务从业人员业务能力。锻造专业物业队伍，物业从业人员将接受职业道德、法规政策、专业技能等全方位培训。省里大力推动物业管理师认定，计划新增3000名持证专业人才。小区里将能看到物业管理师的信息公示。

畅通无忧，“三通畅”解决居民“急难愁盼”问题

针对居民最关切的维修难、安全忧、诉求堵问题，方案着力打通“最后一米”。房屋漏水、电梯罢工、消防隐患？别急！住宅专项维修资金应急使用将建立“绿色通道”，流程更简化、材料更精简、审批拨付限时完成。畅通小区安全“生命通道”。消防通道被堵？电动车乱停乱放充电隐患大？物业将加强巡查，及时劝阻制止违规行为，并报告执法部门。同时，持续推进小区电动自行车安全充电场所建设改造，守护“生命通道”。 畅通群众共治共享通道。投诉电话、电子信箱、对接12345热线和信访平台，居民反映问题渠道更多元。小区里将巩固多方联席会议制度，议事协商更顺畅。物业管理信息化平台建设加快，业主在线投票、报修、监督、评价将更方便。

动真格，保落实，破解“小马拉大车”等突出问题

为确保行动落地见效，省住建厅将强化组织领导，统筹推进各项任务。各地需建立工作机制，细化时间表。改革创新是重点，各市要选择关联性强、群众急盼的至少3项试点任务打包推进。行动成效将接受跟踪评价，包括物业履约率、业主满意度、投诉率等硬指标。省里还将组织经验交流，定期发布优秀案例。同时，通过媒体宣传、社区宣讲等形式，普及政策，引导居民参与，共建美好家园。

江苏此次物业服务质量提升行动，目标清晰，举措务实，剑指居民日常生活中的“关键小事”。随着“三公开”、“三提升”、“三通畅”的全面推进和创新试点的开花结果，到2026年底，江苏居民有望迎来物业服务更透明、响应更快速、居住更安心舒心的新图景。这不仅是物业行业的升级，更是千家万户幸福感的切实提升。

扬子晚报/紫牛新闻记者 季宇轩

校对 胡妍璐