扬子晚报网7月4日讯（通讯员 徐蓉 记者 姜天圣）7月3日下午，一名七旬阿姨在镇江建行米山支行网点办理理财业务后回到家，发现手机不见，坚信遗落在了银行，于稍后前往银行寻找手机。网点工作人员迅速响应。其间，员工王晴芸安抚阿姨情绪，另一名员工童健文调阅监控后确认阿姨办理完业务将手机放入包中并拉好拉链后，离开了网点。

面对阿姨的坚持与焦虑，工作人员没有丝毫推诿，全程耐心安抚，细致协助寻找线索。工作人员陪同阿姨沿路及回家寻找后仍未找到，随即陪同阿姨前往镇江大市口派出所报案，调取周边监控。因大市口监控不完整，又陪同阿姨辗转到四牌楼派出所调阅完整监控，不放过一丝可能，但监控显示阿姨全程未从包中拿过手机。

尽管多方查找未果，工作人员始终保持专业与耐心，网点负责人毛琳也赶到派出所，积极与民警进行沟通。当晚11时，两名工作人员决定再次陪同阿姨回家仔细寻找手机，终于在阿姨家中一间不常用的房间发现手机。阿姨恍然大悟，向银行工作人员致歉并连连道谢：“虽然是一场误会，但你们的服务真让我感动！”

从误解到理解，从焦虑到感谢，镇江建行员工用行动诠释了“客户至上”的服务真谛。以专业与耐心化解难题，用真诚服务赢得信赖。将心比心，于细微处见关怀， 正是这份对每一位客户（尤其是老年客户）的用心，传递着镇江建行金融服务的温度与担当，让“银发”服务更有温度，让金融关怀落到实处。

校对 盛媛媛