扬子晚报网7月10日讯（通讯员 白雪 吴灵玲 记者 姜天圣）随着居民生活水平不断提高，衣物干洗成为日常需求，因送洗后发生衣物丢失、损坏而引发的纠纷也时有发生。近日，一起因送洗羽绒服丢失引发的赔偿纠纷，在镇江市丹徒区人民法院法官与调解员的共同努力下圆满化解，消费者权益得到了有效维护。

2024年春节后，王女士将三件冬季衣物送至某品牌干洗店清洗。等到取回时，却被告知其中一件羽绒服可能丢失。后干洗店多番找寻仍未找到，王女士多次与其协商赔偿事项，干洗店以各种理由推诿，仅同意赔付衣物原价的70%。可王女士认为，该羽绒服系春节前购买，价格较高且仅穿过一两次，无法接受此方案，遂将干洗店诉至法院，要求赔偿损失。

案件的争议焦点很清晰，就是赔偿数额如何确认。参与调解的白雪核查了王女士微信购物聊天和转账记录，确定了衣物金额和购衣时间。根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》相关规定：“因经营者原因造成衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算”。综合考虑衣物的购买时间和购买金额，白雪酌定案涉羽绒服折旧后价值为1300余元。

为确保案件高效化解，白雪联合消费者权益纠纷调解室调解员组织双方进行沟通协调，一方面向被告摆出事实证据和行业管理办法阐明责任、说明道理；另一方面劝导其作为服务行业应当诚信经营，才能维护自身信誉，取得消费者信赖。最终，干洗店同意按法官核算的1300余元对王女士进行赔偿，并即时履行完毕。王女士收到款项后申请撤诉，纠纷得以实质性化解。

校对 盛媛媛