今年以来，盐城市盐都区楼王中心卫生院工会开展星级护理竞赛活动，医院全体护理人员针对排班模式、交接班模式及人性化管理等制约护理发展的瓶颈问题，进行了积极的探索，重点加强了基础护理，明显提高了患者的满意度。

一位癌症晚期的住院病人，每天多次要求用药止痛。一天晚上，病人在使用杜冷丁2小时后哭诉疼痛难忍，这是病理上的疼痛还是心理的依赖？考虑到夜深人静没有亲人陪同，这时病人的意志较薄弱，更需要的是心灵的安慰，值班护士在他床边静静地坐下，耐心地倾听着病人的诉说，在交谈的过程中，病人没再提起疼痛。一个微笑，一个眼神，一些话语，也能给病人巨大的支持和安慰。

该院工会把关爱老年病人作为星级护理竞赛活动的重点。老年病人年老体弱，病情复杂，这要求护理工作从基础抓起，从细节入手，要付出更多的努力和爱心。有一位卧床的老年病人，每天因大小便把床单弄脏几次，而身边只剩一位年老体弱的妻子在旁照顾，护士总是不怕脏、不怕臭，每天不厌其烦地及时给其换上干净的床单被套，家属每次都感动得连道“谢谢”，虽然只是一句简单的话语，但这是对该院护理工作由衷的肯定。

自开展星级护理竞赛活动以来，该院工会组织全体护理人员认真学习，明确活动宗旨、重点、目的、工作目标，在改善护理服务的措施、方法上下功夫。该院工会从医护人员礼仪培训入手，规范护理人员仪容仪表、行为举止规范、语言规范以及职业道德与职业礼仪服务行为，使护理人员的服务更加人性化、规范化。组织“三基”考试，改革排班模式、分工方式、优化护理流程，深化“以病人为中心”的护理理念，全面履行护理责任,给予病人更多的人性化关怀。实施护士床边工作制后,护士在病房、在病人身边的时间增多了，护士能及时地发现病人病情变化和解决病人需求。实施小组责任制和连续排班，使护理工作更具连续性、及时性，同时也缓解了护士尤其是年轻护士单人值班的心理压力，更好地保障了病人的安全与护理质量。随着星级护理竞赛活动的深入开展，护理质量不断提高，护患关系进一步密切，病人对护理服务满意度也有了较大提高。

通讯员赵桂萍 胡杏扣