扬子晚报网8月25日讯（通讯员  束源源 记者 陈咏）25日上午10点左右，气温已攀升至35度，扬州市佳家花园小区11栋110室的王奶奶来到物业客服中心，反映近期在家中做饭时，厨房油烟无法正常排出，炒菜被油烟呛得咳嗽，老人声音中带着明显的焦急与不适。

接待的管家常燕考虑到王奶奶年事已高，厨房油烟积聚，不仅影响身体健康，更可能存在安全隐患。她耐心安抚王奶奶情绪，详细询问具体情况，随后迅速联系工程师傅赵宏，说明现场情况，并立即前往王奶奶家。

迅速解决问题

5分钟内，管家小常与工程赵师傅先后抵达王奶奶家中。来到厨房，赵师傅首先对抽油烟机进行全面检查。经初步检测，抽油烟机电机运转正常，排风功率未出现异常，排除了设备本身故障的可能。随后，他将检查重点转向排烟管道系统，拆卸下管道接口处的防护挡板，发现连接公共烟道的止回阀叶片，因长期使用导致油污堆积与轻微变形，无法正常开启，进而造成了油烟排放通道堵塞的情况。

明确故障原因后，赵师傅考虑高温天气王奶奶年迈出门不便，立即前往附近五金店购买新止回阀，按照规范操作流程进行更换。更换过程中，他告诉王奶奶止回阀的功能原理：“止回阀是防止油烟倒灌的关键部件，正常情况下，抽油烟机工作时叶片自动开启，停止工作时闭合。这次故障因叶片卡滞导致排风通道阻断，属于常见问题。”新止回阀安装完毕，赵师傅满身大汗。

问题解决，奶奶笑了

赵师傅马不停蹄，开启油烟机进行功能测试，此时油烟通过管道顺畅排出，厨房内残余的油烟味逐渐消散。王奶奶确认油烟排放恢复正常后，对赵师傅和小常表示由衷感谢：“多亏了赵师傅和小常及时帮忙，你们的服务太到位了。”王奶奶拉着赵师傅的手，要给他辛苦费，赵师傅婉言谢绝。小常在现场进一步询问了王奶奶的日常生活情况，叮嘱其若再遇到生活难题，可随时联系物业。确认所有问题妥善解决后，两人离开了奶奶家。

佳家花园物业负责人表示，团队践行万杨物业“服务心、万杨情”的服务宗旨，此次王奶奶家排烟问题的解决，是日常工作中的一件小事、一个缩影，从接到诉求到问题解决，全程不到一个小时，展现了工作人员快速响应、专业处理的职业素养。只有这样的职业素养和细致入微服务，才能为小区业主营造安全、舒适、贴心的居住环境。

校对 胡妍璐