扬子晚报网10月3日讯（通讯员 孙延清 赵磊 德勤 记者 陈咏）双节外出游玩，美景怡人，舒心愉悦。别忘了，在车站，在机场，在街区，在景点，有那么一群人，放弃和家人团聚的机会，温暖付出，让旅途更畅，城市更美，景点更靓。

在岗奉献

1日清晨，高铁扬州东站出站口人流渐密，身着“红马甲”的志愿者们已各就各位。国庆与中秋“双节”叠加，面对“节前分散、节中集中、返程高峰突出”的客流特点，扬州市民观察志愿者协会联合市交通客运枢纽资产管理公司组织30多名志愿者，在东部客运枢纽织就一张暖心服务网，让“城市第一窗口”充满温度。

“您好，往瘦西湖可去前方公交站乘游3路，送您一份手绘地图，请收好。”高铁出口处，志愿者李英一边递上地图，一边指引方向。当天上午，随着上海、连云港开来的列车陆续抵达，旅客鱼贯而出，志愿者们迅速分散至高铁站出口处、公交上客点、志愿服务驿站、长途客运站等关键点位，同步开展旅游咨询、问路指引、文明劝导等服务。针对客流波动，志愿者们提前掌握高铁到达信息，高峰时段主动上前帮扶，确保服务不缺位、质量不打折。有旅客行李过重，志愿者立即上前帮把手；网约车乘车点方向不清，志愿者细致指明路线。喧哗枢纽，不时回响着关切提醒。

贴心帮助

记者现场看到，志愿服务驿站内，爱心轮椅、应急药箱、老花镜、免费饮水等便民设施一应俱全，桌上的“东部枢纽志愿者岗亭工作日志”，详细记录着公交线路、服务内容等关键信息。作为2023年6月由高铁扬州东站、市民观察志愿者协会及交通客运枢纽资产管理公司联合打造的服务平台，这里不仅提供常态化帮助，双节期间更新增手绘地图发放、残疾人轮椅帮扶、景点交通指引等特色服务，为老弱病残孕等特殊群体提供“一站式”便利。“一天要解答近500次问询，从厕所位置到景点路线都要特别熟悉才行。”志愿者卜宏艳介绍，他们每日早8点半到岗、晚6点离岗。一天下来，嗓子都沙哑了。

据了解，双节首日，扬州东站进出旅客人流量超4万人次，驿站志愿者单日服务旅客逾千人次。扬州市民观察志愿者协会会长周红表示，“红马甲”们用主动热情化解出行难题，让每一位旅客在抵达之初便感受到“好地方”的善意与温度。协会将持续开展志愿服务，让东部枢纽成为展示扬州文明的“最美窗口”。