扬子晚报网2月11日讯（通讯员 季骏杰 记者 姜天圣）近日，江苏省银行业协会公布2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点评选结果，南京银行扬中翠竹路支行凭借完善的服务体系、扎实的服务举措与良好的客户口碑，获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”称号。

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为切实满足老年客户群体办理业务的实际需求，南京银行扬中翠竹路支行从细节入手，全面升级服务环境，构建全流程老年友好服务场景。网点严格按照适老服务标准，完善无障碍通道建设，确保坡道坡度合理、通行顺畅，方便行动不便的老年客户进出；厅堂内专门设置爱心等候专座，配备柔软坐垫、靠枕，让老年客户在等候时更加舒适安心。同时，网点在便民服务区域配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、雨伞、饮水机等便民物资，做到物品齐全、取用方便，真正实现老年客户“进得来、坐得下、办得顺、感受暖”。

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该支行还把服务能力建设放在首位，以专业化、规范化、人性化标准，全面提升员工适老服务水平。常态化组织开展适老服务专项培训，内容涵盖业务办理流程、应急处置预案、服务礼仪规范等，重点强化存折存单业务、挂失补卡、大额存取款等老年群体高频业务的熟练度，确保员工业务熟练、反应快速、解释清楚。在服务过程中，该支行针对老年群体，提供专人引导、业务协助、流程陪伴等贴心服务，主动为老年客户讲解办理要点，耐心解答疑问，用温和态度、专业能力提升老年客户办事效率与体验感。

同时，该支行高度重视老年客户群体的金融权益保护工作，将金融知识宣教融入日常服务，常态化、多样化开展适老金融宣传活动。通过厅堂宣讲、发放宣传手册、专题微沙龙、典型案例讲解等形式，用通俗易懂的语言、贴近生活的案例，向老年客户普及电信诈骗、养老骗局、虚假理财、非法集资等常见诈骗手段，重点提醒老年客户警惕“高收益保本理财”“保健品投资返利”等陷阱。同时，该支行围绕存款保险、支付安全、个人信息保护等内容开展科普，引导老年客户理性投资、谨慎理财、守住养老“钱袋子”。通过开展近50场金融宣教，有效提升了网点周围老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力，以实际行动守护老年客户财产安全，传递金融行业的责任与温度。

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截至目前，南京银行镇江分行获评江苏省银行业文明规范服务适老综合型网点已达8家，获评率达72.73%。此次辖内网点获评，既是南京银行镇江分行服务百姓民生的新起点，更是他们的新责任。该行负责人表示，将继续坚守金融为民的初心，做到以客户为中心，深化适老服务的内涵，优化金融服务的举措，充分发挥示范引领作用，以更优质、更贴心、更专业的服务，切实为地方百姓民生办实事、解难题，让金融服务更有情怀、更有温度、更具获得感。

校对 石伟