为坚决维护人民币法定货币地位，保障社会公众支付选择权与现金使用权益，严格落实《人民币现金收付及服务规定》相关要求，江南农村商业银行抢抓传统佳节业务旺季契机，全面开展整治拒收现金专项行动，从责任压实、服务保障、宣传引导多维度发力，强化现金服务全流程管理，以优质、便捷、高效的现金服务护航民生需求。
提高政治站位，压实主体责任
该行高度重视现金拒收整治宣贯工作，第一时间成立专项工作小组，统筹推进2026年相关工作落地，确保基层网点现金拒收整治工作与旺季业务发展同部署、同推进、同落实。聚焦春节年货市场、景区商圈、农贸市场、商超餐饮等高客流、高投诉、易出现拒收现金问题的重点场景，明确“保供应、优服务、广宣传”工作目标，细化工作举措，层层压实责任，切实提升重点场景现金服务便利性，从源头杜绝拒收现金行为。
强化服务保障，筑牢供应基础
该行围绕旺季现金使用高频需求，从资金备付、机具保障、特色服务、网格建设多方面入手，全方位筑牢现金服务保障体系。在资金备付上，旺季前完成辖内所有网点现金调拨与库存优化工作，重点保障新钞、10元及以下小面额现金与硬币的充足储备，为200余家金融便民点足额配送小面额现金，旺季期间该行累计投放完整券59.7亿元、零钞3000万元，充分满足商户经营运转 与群众节日期间的现金使用、兑换需求。
在机具保障上，旺季来临前对全行1200台自助存取机具、600台点钞机开展全面维保与专项巡检，同时为200家金融服务便民点配备A类点钞机，让群众在家门口就能便捷鉴别现金真伪、办理现金业务，切实提升现金使用的安全性与便捷度。
在特色服务上，32家营业网点旺季期间同步开启“硬币兑换攻坚战”，累计为40名客户清点、兑换硬币约30万枚。面对厅堂高客流与硬币清点的繁重工作，员工主动加班加点，专门开通硬币兑换绿色通道并安排专人全程协助，切实解决群众“零钱难兑、硬币难清”的民生痛点。
在网格建设上，结合地域分布、商户数量、居民现金需求及网点实际服务能力，科学划分现金服务网格，明确网格长与专属服务专员职责，构建起责任清晰、覆盖全面、响应快速、运转高效的网格化现金服务体系。专项活动期间，各网格累计开展线下服务活动158次，覆盖群众22153人，办理小面额现金兑换150笔、金额640755.8元，不宜流通人民币兑换46笔、金额5169.5元，实现现金服务精准触达民生一线。
多维宣传引导，提升全民意识
该行结合业务旺季及传统节日节点，以厅堂为主阵地、以社区为延伸面，同步开展便民惠民与人民币知识宣传活动，进一步提升群众现金使用体验。厅堂内，各网点结合节日特色开展系列主题活动：腊八节60家网点推出“暖心粥到”、投壶迎吉等活动，春节期间150家网点开展“马上有福”、幸运大转盘等互动，元宵节80家网点组织手剪窗花、趣味猜灯谜等民俗活动，“三八”妇女节58家基层网点举办花香伴芳华、中医送关爱等服务，在温馨的节日氛围中，工作人员同步向办理业务的群众普及现金服务规定、反假币等相关知识。厅堂外，该行持续推动金融服务与知识宣传下沉基层：春节期间累计走进104家村委社区，开展写对联、送福字等惠民活动并同步宣传现金使用权益；学雷锋纪念日基层党支部积极开展雷锋精神进社区活动，为群众提供免费理发、鲜萝卜派送等暖心服务，传递金融温度；“3・15”消费者权益保护期间90家网点深入大街小巷、公园商超、农贸社区，在开展形式多样宣传活动的同时，现场为群众办理小面额、残损币、不宜流通人民币兑换服务，持续强化人民币法定地位宣传，引导商户与社会公众自觉维护良好的现金流通秩序。
江南农村商业银行始终坚守金融为民初心，以《人民币现金收付及服务规定》为根本遵循，加强协同联动，持续优化现金服务，持续开展常态化排查，保障支付公平与流通秩序，切实维护人民币法定货币地位与社会公众合法权益，为营造安全、便利、包容的人民币支付环境，助力地方民生发展贡献坚实金融力量。
（李琴 徐信 邱国忠）
