“多亏了邮政工作人员热心帮忙，这笔款项来得太及时了，一下子解了我们家的燃眉之急！”近日，盐城市阜宁县邮政郭墅营业所内，当地居民张师傅紧紧握住支局长张群的手，满心感激，连连向网点工作人员表达谢意。一份贴心民生保障、一次高效贴心服务，为困境家庭送上及时帮扶，真切诠释了“人民邮政为人民”的初心使命。

据了解，张师傅是阜宁县郭墅镇普通村民，家庭经济并不宽裕，微薄收入仅够维持日常基本生计。此前在邮政网点办理业务时，工作人员立足居民实际生活情况，贴心普及民生风险保障相关服务，为其家庭增添了一份安心兜底。谁也未曾想到，这份默默备好的守护，在意外突发之时，为拮据家庭撑起了生活保障伞。

不久前，张师傅外出途中避让路人意外跌倒，身体受伤饱受病痛折磨，接踵而来的医疗开支，让本就拮据的家庭更是雪上加霜。面对不菲的就医账单，张师傅一筹莫展、倍感压力。情急之下，他想起邮政此前为其办理的民生保障服务，随即来到郭墅营业所咨询求助。

支局长张群了解到张师傅的意外遭遇和家庭难处后，深知这笔款项对他的重要性，当即搁置手头工作主动接待。一边安抚张师傅焦虑情绪，一边细致问询事发经过；理财经理张敏耐心细致讲解保障兑付流程、告知所需材料，全程一对一协助整理佐证资料，最大程度减少群众跑腿奔波。

急群众之所急，解群众之所难。网点本着为民服务宗旨，第一时间梳理完善全套材料，加急提交申请，主动对接上级部门跟进流程，全程紧盯审核进度，及时向张师傅同步办理动态，让群众全程清晰知晓、安心等候。

得益于邮政流程顺畅、服务高效，经合规审核后，救助款项很快顺利到账。收到到账消息的张师傅满心激动，由衷夸赞郭墅营业所服务周到、办事高效。“原本以为手续复杂、等待周期长，没抱太大希望，没想到邮政工作人员全程贴心代办，不用多跑一趟，实实在在为我们普通百姓解决了大难题！”

一直以来，盐城阜宁邮政郭墅营业所始终坚守服务本源，把群众急难愁盼放在首位，在做好金融、寄递基础便民服务的同时，深耕民生服务阵地，以专业贴心的服务为辖区群众筑牢生活风险防线。此次高效为居民纾困解难，既切实化解了群众实际生活难题，也拉近了邮政与百姓的情感距离，用有温度的服务收获了地方群众的一致认可与良好口碑。

通讯员：陈将  王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对  朱亚萍