扬子晚报/紫牛新闻记者5月12日从扬州获悉，该市人社局一个小小的“百事通”综合窗口，用三个“通”字——打通部门壁垒、打通空间阻隔、打通时间堵点，悄然改变群众办事体验，一步步打通便民服务的“最后一米”。

百事通窗口

记者了解到，过去人社业务被群众戏称为“迷宫”，尤其是初创企业的人事专员，面对社保增减员、工伤认定、退休办理等一堆事务，不知该敲哪个门。“百事通”窗口的出现，改变了这一局面。小王是一家文创小微企业的新任HR，一个周日下午，她带着厚厚一沓资料走进“百事通”综窗。窗口人员像一位“私人顾问”，对着桌上的资料，一项项讲解流程：从网办大厅增减员的截止时间，到工伤申报的认定细节，再到退休业务的注意事项，整整一小时，所有疑问彻底厘清。据悉，这是“百事通”窗口打破部门壁垒的写照。2025年9月起，市人社局主动打破部门与处室之间的藩篱，将社保、就业、人才、档案等高频事项全面整合。设立至今，窗口已经整合了30项可直接受理办理事项与72项咨询查询事项，通过事项整合和流程优化，窗口办事效率已提升约40%。

记者了解到，过去，社保、就业、人才等窗口分散在城区不同点位，群众办事需要来回奔波。为此，扬州人社将原本分散的服务点位转化为覆盖广泛、协同高效的服务优势，在主城区重点打造了7个“百事通”窗口，与3个核心服务中心、229个社银服务网点共同构成“3+7+N”服务体系。这7个窗口覆盖主城区主要板块，让群众不再东奔西走，真正实现“就近可办”。独居老人孙阿姨对此感受尤深。她腿脚不便，又不会操作智能手机，养老金认证眼看就要过期。来到家门口的“百事通”窗口，工作人员用自己的手机通过“江苏智慧人社”APP帮她完成了视频认证，一个窗口全部办妥。据介绍，今年，市人社局还将推动各县（市、区）有条件的地区试行开设“百事通”窗口，进一步扩大服务覆盖面，让更多群众享受到“一窗通办”的便利。

如果说打通部门壁垒解决了“找谁办”的难题，打通空间阻隔化解了“去哪办”的困扰，打通时间堵点则彻底回应了“何时办”的期盼。据了解，今年1月1日起，“百事通”窗口开启“全年无休”模式，精准回应了企业、群众“上班没空办、下班没处办”的诉求。青年人才小周在扬州刚找到工作，想把上海的社保转回来，但平时请假难。趁五一假期回扬，他来到“百事通”窗口，原以为社保转移涉及养老、失业等多个部门，得花好几天时间来回跑。没想到，一个窗口，不仅解答了所有，还理清了未来在这座城市安家落户的社保规划，这让他喜出望外。

截至发稿时，64个周末、节假日里，“百事通”窗口服务了1000多人次。市人社局相关负责人表示，从“一窗通办”到“全年无休”，“群众有需求，服务不打烊”这句承诺，正是扬州人社人坚守和担当的直接体现。下一步，将持续深化“百事通”服务品牌建设，优化线上线下融合模式，全力构建覆盖更广、响应更快、体验更优的人社服务生态。

通讯员 扬人轩 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 盛媛媛