“家门口的快递站，还真快！”5月13日傍晚，泗阳县城，下班顺路取件的张女士忍不住点赞。这家开在泗阳县城泗水人家小区门东的快递站，是王洁玉和夏春林合伙接盘打理的。几年下来，“快递管家”王洁玉凭着一股韧劲和细心，硬是把别人倒闭关门的快递站经营得风生水起。

王洁玉在帮顾客查找快递

如今，这个只有36平方米的“多多”快递站，成了周边小区居民离不开的暖心驿站。居民们看她快言快语、手脚麻利、分秒必争，给她总结了“三快”——打码快，取件快，追查快，送了她一个雅号——“三快王”。

打码快：快递件进门上架，不超30分钟

“多多”快递站虽小，却承接了邮政、京东、顺丰、申通、中通、圆通、极兔、韵达等多家公司的收寄、投递、暂存和保管业务。

扫码枪、剪刀、胶带、打包机、热敏纸打印机，是王洁玉每天上班的必备工具。她介绍，扫码枪用来对快递面单进行扫描，具备入库、出库、识别条形码、上传数据等功能。扫描入库后，还要贴上取件码，并通过短信向居民发送到达提醒和取件码，居民凭码和身份验证取件。

快递员拎着大包走进快递站

“快递来喽！”王洁玉刚整理好货架，顺丰和京东的业务员就拎着大袋子进门了，卸下的200多件快递瞬间堆满了货架间的空地。王洁玉迅速拿起扫码枪和打印机，专心录入、扫码、张贴取件码。“顺丰，入库成功。”“京东，入库成功。”

刚想喘口气，中通、邮政、韵达等五六家快递员又陆续送来包裹，快递站中间堆得像小山一样。王洁玉说，八家快递公司分上下午两个时段派送，每袋少的八九十件，多的一百多件。

按常理，快递到了站点，完全可以慢慢上架，毕竟没人强制要求速度。但客户的需求、狭小的空间和生活的压力，都不允许她拖延。她必须争分夺秒。每天高峰期，合伙人夏春林也会主动帮忙，分担压力。

王洁玉在整理快递准备上架

快而不乱，快而精准，才是真的快。现场可以看到，王洁玉眼到、嘴到、手到，扫码、打印、张贴一气呵成，动作娴熟。一个清瘦的女孩子，此刻却像个能量满满的“六边形战士”。她说，拿起扫码枪后必须高度集中，一旦扫码、打印或张贴出错，就会引发一连串麻烦。娴熟的背后，是细心观察、反复揣摩和勤奋练习。

在分拣中心，快递员只分拣出自己的包裹，再投放到各小区站点。“多多”快递站每天承接八家公司850多件快递，要做到百分百精准送达，难度可想而知。以850件、每件扫码、出码、贴码、上架30秒计算，每天耗时近7小时。春夏秋冬，日日如此。王洁玉调侃：“简直不是人干的活。”

平时各公司每天送两批包裹，双十一、春节或电商大促时，每天会送三批，最多一天1300多件。高峰时期，王洁玉早出晚归，几乎连轴转。“晚上到家，两腿酸疼，伸都伸不直。”

取件快：客户进门查找，不超30秒

眼里有活，是快递人必备的素质。王洁玉说：“这行不养懒人。”“多多”快递站服务泗水人家、富园檀悦和商业街两个半小区的七千多人。记者看到，取寄快递的人进进出出。“要让大家快速取件，除了眼里有活，还得在摆放上动脑筋。”

说话间，市民刘女士走进门，径直来到货架前，稍微扫了几个号码就锁定了自己的包裹，前后不到三十秒。这与许多快递站随意打码、随意摆放、查找费劲的情形截然不同。

王洁玉在整理货架上的快递

36平方米的站内，摆放着10个货架，每个货架上下5层。包裹分门别类，井然有序。夏春林说：“纸盒放一起，袋装放一起，小件和轻的放上层，大件放下层。”

为了让客户快速取件，王洁玉费了不少心思。除了整齐划一、归类摆放，她还琢磨顺序排列。打码时眼观六路，根据腾空的货架层数，迅速挑拣面前的包裹分类打码。负责上架的夏春林配合默契，主动报空货架号：“5-3，6-5，9-1，都能放。”王洁玉说，只要腾出空位，就可以见缝插针。

起初，市民取件时翻来翻去，把包裹全弄乱了。王洁玉多次提醒无效后，决定改变自己的摆放方式：货架上的包裹号码不能朝里，也不能放反，必须把码号朝外，迎着取件人的方向，并按顺序摆放，顾客就能按号快速找到。

快递讲究一个“快”字。除了入库时同步发送取件通知，快递站还在门内安装了智能小平板，取件人输入手机号或运单号，就能轻松查到取件码，然后“按号索件”。出口处，取件人只需把包裹放在出库仪上，设备就会自动识别记录。

遇到老人、不识字或第一次取件的特殊人群，王洁玉和夏春林都会热情帮忙查件和扫码出库。“孩子忙，让我来取快递，我本来还犯愁。没想到这么快，报个手机号，他们就送到我手上了。”对个别特殊包裹，王洁玉记得很准，只要取件人报出地址、姓名和商品，她都能随口应答找出来——这也是她练就的独门绝技。

附近居民在查找取走快递

快递站可免费暂存包裹，但也存在弄丢赔偿的风险。站内空间小，包裹不及时取走会影响后续上架，一般只能存放一两天。超过三天，压力骤增。王洁玉说，周五周六快递增多，看到没人来取，心里会有点烦。

有的人把快递站当自家仓库，迟迟不来取。“我们催快点来取，他还不耐烦。”春节前正是年货高峰，一位市民存放了27个大大小小的包裹不来取。王洁玉几次提醒，对方却说：“没见过快递站还催拿快递的，我要投诉你们。”后来真被投诉了，区域负责人只好出面解释。王洁玉坦言：“干快递，就是有苦说不出。”

追查快：错取快件追索，不超3分钟

错取快件，是快递站最烦心的事。每天收发包裹已经忙得不可开交，居民取错件更是添堵。“再忙也要追回来，我们要对客户负责。”王洁玉说。

错取大多是因为号码看错或手机号后四位相同；故意取别人快递的基本没有。素质高的人会主动送回。前几天，市民杨先生的妻子送回一只箱子说：“我们买的不是橘子，是刮痧板。”王洁玉一头雾水——杨先生和手机尾号3488都对，怎么会不是？仔细查证后发现，橘子是另一位同样尾号3488的杨先生的。

王洁玉与合伙人一道抓紧时间整理快递

第一时间发现，第一时间追索。当取件人找不到包裹时，王洁玉会迅速通过货架、小平板、出库仪和监控查找，通常两三分钟就能锁定取件人，打电话让其送回。“有个居民错取了一件羽绒服，我们在小区微信群发了信息，邻居很快送了回来。”

夏春林说，取错件能理解，烦的是有人明知取错，你不找他就不送。“错取的事每天都有。”这两年，快递站被错取的包裹，百分百都被王洁玉及时追回。

王洁玉性格外向，快言快语。面对烦心事，她也会闹情绪。“又忙又乱又烦，有时还被投诉罚款，情绪能好吗？情绪不好的时候，就去吃顿好吃的，自我调节一下。”她自嘲：“争辩没有意义，不如心态好点去面对。”

外人看来，快递站只是忙一些，却没人知道付出、压力与辛酸。夏春林掰着指头算账：“每件二毛多，一天八百来件，满打满算赚二百块，除去房租、耗材、罚款、水电费，到手没几个。”王洁玉补充：“收入少，受气多，撑不死，饿不着，跟自己当初想的差远了。”

“那当初为什么选择做快递？”记者问。“泗水人家这边的快递站突然不干了，我一冲动就接了手，没想到一干就是几年。几次想放手，又觉得对不起邻居们。虽然忙，也赚不了多少钱，但感觉自己的付出还是值得的。”

心里阳光，总会拥抱阳光。面对艰辛，王洁玉和夏春林选择坚守。这份执着赢得了附近居民的信任，连福润家园、金色家园的部分居民也舍近求远，把这里作为他们的收货点。

“‘三快王’不能白给，我要用更快更好的服务，回馈邻居们。”王洁玉说。通讯员  张耀西  扬子晚报/紫牛新闻记者  高峰

校对  朱亚萍