扬子晚报网6月10日讯（通讯员 刘飞 记者 万凌云 姜天圣）依托江苏省八部门高考“爱心助考”专项行动部署，6月7日至9日，镇江12345热线开启专项值守，八大部门现场办公、快速响应，全时段高效处置考生及家长诉求，全力护航平安有序高考。

镇江市市域社会治理现代化指挥中心副主任 张永

走进镇江12345热线大厅，电话铃声此起彼伏，教育、公安、城管等八部门工作人员驻场联动，针对高考相关咨询与求助，工作人员逐条登记、精准分流，实现诉求实时对接、快速流转、当场处置。

现场

“我们收到了多起噪音扰民的诉求，接到问题后，我们第一时间联系属地的执法人员到现场核查处置，对于职能范围外的噪音问题，也会即时对接公安等部门协同处理，全力降噪护考，为考生营造安静安心的考试环境。”市生态环境保护调度中心科员王芷妍介绍。

镇江市生态环境保护调度中心科员 王芷妍

据了解，高考三天期间，镇江12345热线共处理高考相关工单诉求162件，热线依托梳理归集的226对高考政策问答，为市民提供标准化、专业化答疑服务。

“我们12345热线坚持‘服务跟着考期走’，依托全链条助考服务体系，优化运行保障，考试期间会进一步优化话务班次，增加夜间接听人员，保障全时段话务承接能力，实现涉考诉求的即时分派、实时调度、限时反馈的闭环管理，同时前置考后服务，更新‘热线百科知识库’，为考生及家长提供志愿填报、录取等政策咨询服务，助力学子圆梦高考。”镇江市市域社会治理现代化指挥中心副主任张永告诉记者。

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校对 潘政