常州市新北区三井街道是全区城市化进程最快的区域，也是基层治理挑战最为集中的“超大社区集聚区”。曾几何时，居民打了12345又打110，物业矛盾“剪不断理还乱”，社区遇到职权外问题只能“求人办事”。如今，变化悄然发生：2026年以来，三井街道矛盾纠纷化解率持续保持在95%以上，多个社区12345工单量、纠纷警情数双下降。从“矛盾集中地”到“治理样板间”，三井走出了一条数据破壁、力量融合、重心下沉的基层治理新路径。

调解现场

数据“破壁”：一个池子蓄水，让矛盾“看得见”

过去，12345工单、110警情、网格摸排各走各道，信息“各自为政”。如今，三井街道综治中心将所有渠道诉求统一归集到综治平台“一个池子蓄水”。居民拨打24小时矛调热线或扫描“共治码”，诉求直达所属网格，实现“扫码即报、即报即办”。今年以来，全渠道累计受理矛盾纠纷2518件，社区自行处置1934件，联动处置384件，化解率超95%。世茂香槟湖社区预警风险隐患190余起，化解纠纷103起；飞龙社区12345工单量环比下降14.4%；秦岭社区矛调热线接收诉求246件，均在源头快速化解。

力量融合：从“各扫门前雪”到“众人拾柴火焰高”

物业从“二传手”变“主攻手”。物业负责人成为矛盾化解“第一责任人”，物业管家纳入网格力量。天安花园突发污水倒灌，网格员与物业迅速疏通清淤，最大限度降低损失。今年全街道物业类矛盾化解率高达97.2%。民警从“坐等警情”变“主动上门”。35名民警挂职社区副书记，70余名网格员、物业人员到派出所跟班轮训。今年以来警网联动接处警410件。商管从“旁观者”变“合伙人”。在万达、吾悦等综合体设置综治中心站点，消费投诉不出商圈。部门从“坐等上报”变“闻哨而动”——“社区吹哨、部门报到”机制累计联动处置复杂矛盾384件，化解率超93%。

综治兜底：复杂矛盾“能清零”

对于重大复杂矛盾，综治中心牵头成立“街道领导+社区书记+部门骨干+民警+律师”攻坚专班，一案一策、闭环管理。“Isee灰姑娘”培训新北万达校区突然闭店，280余名学员200余万元课时费悬空。综治中心联合教育、信访、公安等部门历时四个月跟进，促成保利等机构承接转课，230余名学员完成签约。常州迪诺千灯会拖欠13个商户尾款2.4万余元，综治中心提前预警、当天协商、当天结清。世茂三期61个车位因开发商债务被查封，涉及32户业主，综治中心联动政法委、法院、住建等多部门，通过等价置换解封、一站式办证，彻底化解风险。

群众口碑：万家灯火始心安

今年以来，国宾社区、龙城社区实现总警情同比、环比双下降；府田、富都、阳光等10个社区实现矛盾纠纷警情同比、环比双下降；秦岭社区12345工单环比下降44.51%。“有矛盾、找综治”正成为居民第一反应。从数据“破壁”到力量融合再到综治兜底，三井街道用实践证明：超大社区的治理之道，不在于“管住人”，而在于“聚起力”。井水无波方见底，万家灯火始心安——一幅“市井安、万家宁”的基层治理新图景，正在三井徐徐展开。   王婧玥 马奔