近日，江苏省数据局召开政务服务标准化集成化数智化工作推进会，全面部署推动政务服务标准化、集成化、数智化“三化”改革工作，标志着面向“十五五”，我省政务服务基础性构建、系统性提升、整体性重塑全面启动实施。

对于这一消息，也许很多人首先想知道，为什么要推进政务服务“三化”改革？

记者从江苏省数据局获悉，近年来，江苏持续深化拓展政务服务，建成线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”的政务服务体系。线下服务大厅实现省市县乡村五级覆盖，开通上线“高效办成一件事”60余项，98%的政务服务事项网上可办，“苏服办”注册用户达1.56亿人，12345热线政务服务总客服作用日益明显。

但是，当前还存在着政务服务事项更新不及时、办理标准不统一、办事要求不一致，业务集成度不够高、数据共享利用不充分等问题。大数据、人工智能等新技术在政务服务领域应用需要加快推进。省委、省政府提出，要坚持问题导向和目标导向，加快推进政务服务标准化、集成化、数智化改革，让企业和群众更加有感有得。

那么，江苏政务服务“三化”改革工作包含哪些具体内容？

2026年2月，江苏省制定《全面推进政务服务事项标准化促进集成化数智化服务专项行动方案》，选择公安、民政、人社、住建、交通、农业农村、卫健、市场监管、医保等9家部门试点，探索积累经验。目前，试点部门梳理确认政务服务事项1300余项，对政务服务事项的各个业务，按照统一字段要素编制实施规范和办事指南；以集成化为引领，推进100多个业务系统整合升级，900余项政务服务应用将深度接入政务服务网；启动8个数智化政务服务应用场景建设，其中省交通运输厅“苏交小智”已建成上线，提供78个事项智能化服务。

根据工作推进会部署，江苏省在先期9个部门试点基础上，在全省政务系统全面启动政务服务标准化集成化数智化改革，力争用一年时间完成“三化”改革目标。

标准化方面，政务服务部门全量梳理本部门服务事项，统一设置业务项，细化拆分办事情形，规范办理材料，推动同一事项全省无差别受理、同标准办理，筑牢政务服务高质量发展基础。集成化方面，以“高效办成一件事”为牵引，推动全省政务服务事项网上办理入口全面集成至“苏服办”，推进惠企财政资金直达快享服务、企业增值化服务、水电气公用事业服务等接入政务服务平台，进驻政务服务中心。数智化方面，深化数智技术全流程应用，推进电子证照、证明材料等在审批服务过程中共享利用，加强“智慧晓苏”政务服务智能体建设，构建精准识别需求、主动规划服务、敏捷智慧办理的服务新模式。

校对 陶善工