近日，个贷客户缪女士特意赶到江苏银行盐城开发区支行，为零售客户经理杨薇薇送上一面锦旗，对杨经理以及支行的优质服务表示充分认可。

前期，缪女士来行办理房贷业务，因工作原因需要中午办理，支行零售信贷部员工立即合理安排工作，利用午休时间为其办理相关业务，收齐所有贷款审批所需要的材料。 在办理过程中，客户想贷款年限15年左右，在收入负债比不够的情况下，客户经理对相关政策、提前还款等进行了详细的介绍，最后客户提供存单佐证还款来源办理好房贷相关手续，整个办理过程贴心周到，让客户倍感温暖与省心。

正当所有手续全部办结、即将进入下一审批流程之际，缪女士全家决定全款买房，经过与上级行的沟通，支行撤销该笔业务。通常情况下，客户主动终止贷款业务后，银行相关服务流程也会随之结束，但开发区支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不因业务终止而降低服务标准，不因业务未成而减少服务温度。在接到缪女士取消贷款业务的需求后，支行工作人员耐心倾听客户想法，充分理解客户基于家庭资金安排做出的选择，全程态度温和、服务到位，没有一丝推诿与懈怠，并在合同签订、转账汇款、过户手续等环节主动积极为其提供咨询和帮助。

虽然此次最终未落地房贷业务，但从前期贷款业务的高效办理，到后期主动为客户提供全款购房流程咨询帮助，及时为客户退还首付款资金，开发区支行工作人员全程真诚、贴心、尽责、专业的服务态度，让缪女士深受感动，真切感受到我行服务的温度与担当。

坚守服务本心，尽责温暖人心，“贴心服务，真心帮助”，开发区支行务实的工作作风以及真心的服务理念赢得了广大客户的信赖与肯定，展现了开发区支行一线员工过硬的专业素养和优良的服务风貌。

校对 潘政