自《常州市大件垃圾管理实施方案（2026-2027 年）》（以下简称《方案》）9月1日施行以来，常州城管部门锚定“投放便捷、收运高效、处置规范”工作目标，升级线上服务、做实惠民帮扶，一条从居民家中到分拣中心的大件垃圾处置闭环加速成型。

服务标准更加清晰。《方案》实施以来，常州市城管局首先把大件垃圾“怎么投、找谁搬、约谁运、花多少”这个“说明书”做扎实：编制发布大件垃圾便民服务指南，厘清各方责任边界；发布大件垃圾住宅楼层搬运费有偿服务市场参考价，将34个单位纳入大件垃圾搬运单位动态名录，供居民、物业等投放主体自主选择，让群众明明白白消费。为了普及大件垃圾投放规范、推广循环复用理念，常州全市组织开展各类大件垃圾宣传229次，张贴《常州市大件垃圾便民服务指南》435张。

搬运现场

线上渠道高效畅通。“大件垃圾服务”功能已在“我的常州”APP、“常州城管通”小程序上线，集成了有偿上门搬运、困难群体免费帮扶、自送点查询、清运服务预约、免费集中清运试点小区查询等多项服务，居民和投放管理责任人可“一屏查询、一键办理”，有力畅通了全市大件垃圾收运联系渠道。截至目前，通过预约自送或清运服务共收运大件垃圾164车。

暖心服务落地有声。两项聚焦“急难愁盼”的服务，让治理更有温度。一是针对困难群体提供免费上门搬运、清运、处置帮扶，做好咨询响应，累计接听咨询电话22次，为2名困难群众提供了免费上门服务。二是针对不具备独立建设大件垃圾收集点条件的居民小区，推进免费集中清运试点工作，常州全市已确定42个试点小区名单，其中13个小区已开展试点工作，共清运大件垃圾10.105吨，切实减轻居民处置负担。

据悉，常州城管部门将持续推动《方案》走深走实，动态优化管理举措，不断丰富便民服务供给，将大件垃圾这件“小事”办成群众可感可及的“实事”，与广大市民共同营造整洁有序的城市环境。贺晓露 马奔

校对 王菲